Markentreue ist das, was Verbraucher letztendlich dazu bringt, eine Marke einer anderen vorzuziehen – und sie ist ein mächtiges Instrument für B2B-Unternehmen. Wenn Sie treue Kunden haben, können Sie Ihre Gewinne steigern und schnell wachsen. Wenn Sie diese Markentreue jedoch nicht aufbauen, müssen Sie mit hohen Abwanderungsraten, geringeren Einnahmen und Schwierigkeiten bei der Gewinnung neuer Kunden rechnen. DCatalog bietet eine starke Lösung mit Tools, die ein kohärentes Messaging ermöglichen, damit Ihre Marke ihre Geschichte erzählen und Kundenbindung erzeugen kann.
Wie wichtig ist Markentreue? Einen neuen Kunden zu gewinnen ist 6-7 mal teurer als einen bestehenden Kunden zu halten. Und laut Harvard Business Review kann eine Erhöhung der Kundenbindungsrate um nur 5 % zu einem Gewinnsprung von 25 bis 95 % führen.
Lassen Sie uns also über die Grundlagen von B2B-Online-Bestellsystemen und B2B-Kundenbindungsprogrammen sprechen, über den Wert von Investitionen in ein Kundenbindungsprogramm und über einige Beispiele erfolgreicher Markentreuekomponenten, die Sie in Ihre eigene Strategie integrieren können.
Der Wert eines B2B-Kundenbindungsprogramms
Kundenbindungsprogramme sind sowohl für B2C- als auch für B2B-Kunden wertvoll – für B2B-Kunden sind sie jedoch aufgrund der höheren Kundenakquisitionskosten (CAC) noch wichtiger. Eine Studie von Propeller ergab, dass der durchschnittliche CAC für ein B2C-Einzelhandelsprodukt nur 10 $ beträgt – während diese Kosten bei der Herstellung 83 $ betragen.
Natürlich tragen Produktqualität und Alleinstellungsmerkmale wesentlich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei, aber mit einem B2B-Kundenbindungsprogramm können B2B-Unternehmen langfristige Beziehungen aufbauen, von Empfehlungen profitieren und Zugang zu einem großen Pool potenzieller Geschäftskontakte erhalten.
Durch die Integration eines Kundenbindungsprogramms in Ihre B2B-Online-Bestellsysteme können Sie sicherstellen, dass sich Ihre Kunden auf jede geschäftliche Interaktion mit Ihrem Unternehmen freuen – und ein Netzwerk loyaler Markenvertreter aufbauen, die Ihrem Unternehmen über Jahre hinweg zu Wachstum verhelfen werden.
Was sind einige Komponenten erfolgreicher B2B-Kundenbindungsprogrammen?
Zwar muss jedes B2B-Unternehmen einen anderen Ansatz wählen, um ein effektives Kundenbindungsprogramm zu erstellen, doch gibt es einige bewährte Elemente, die für die meisten Unternehmen im B2B-Bereich nützlich sind:
● Stufenweise Anreize – Dies trägt dazu bei, das Kundenengagement zu steigern und die Kunden zu ermutigen, mehr von Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu kaufen. Beispielsweise kann ein Kunde, der eine jährliche Ausgabengrenze von 20.000 US-Dollar erreicht, für den Rest des Jahres einen Rabatt von 2-5 % auf seine Einkäufe erhalten.
● Strategische Partnerschaften – Die Zusammenarbeit mit Unternehmen, die Ihre Branche ergänzen, ist ein kluger Weg, um die Kundentreue zu fördern. So könnte beispielsweise ein Unternehmen, das Lkw-Reifen verkauft, eine Partnerschaft mit einem Räderhersteller eingehen, um einen Bündelrabatt zu gewähren – das spart den Kunden Geld und macht es wahrscheinlicher, dass sie sich in Zukunft für Ihre Produkte entscheiden.
● Exklusive Mitgliederveranstaltungen – Persönliche Veranstaltungen, Konferenzen und Messen sind eine gute Möglichkeit, Kunden persönlich zu treffen und eine echte langfristige Beziehung aufzubauen. Bieten Sie Ihren Kunden exklusive Mitgliederveranstaltungen an, um sie über branchenspezifische Themen zu informieren und sie persönlich kennen zu lernen.
Wenn persönliche Veranstaltungen nicht möglich sind, sollten Sie Webinare und Veranstaltungen mit Telepräsenzsoftware wie Zoom veranstalten, um mit Ihren treuesten Kunden in Kontakt zu treten.
● Sofortige, transaktionsbasierte Rabatte – Rabatte auf bestimmte Artikel sind eine gute Möglichkeit, Ihr Wertversprechen zu verbessern und bestimmte Produkte zu vermarkten. Dieser Ansatz ist besonders effektiv, wenn die Rabatte nur Ihren besten Kunden angeboten werden, da diese dazu ermutigt werden, ausschließlich in Ihrem Geschäft einzukaufen.
● Empfehlungsprogramme – Empfehlungen sind ein wirksames Mittel, um Ihre Marke in der B2B-Welt aufzubauen. 78 % der B2B-Vermarkter sagen, dass Empfehlungen „starke Leads“ generieren. Indem Sie Belohnungen wie Rabatte für Empfehlungen anbieten, können Sie neue Kunden erreichen und gleichzeitig die Markentreue der bestehenden Kunden stärken.
B2B-Treueprogramme Arbeiten Sie mit großartigen Produkten und starken Kundenerlebnissen
Wenn Sie ein attraktives Kundenbindungsprogramm erstellen und es in Ihre B2B-Online-Bestellsysteme integrieren können, werden Sie in der Lage sein, eine stärkere Markentreue aufzubauen, Ihre Kunden zu Markenbefürwortern zu machen und den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Achten Sie aber darauf, dass Sie sich auf alle Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren. Großartige Produkte und Dienstleistungen sind das Fundament von B2B-Unternehmen, ebenso wie ein starkes Kundenerlebnis. Ein gutes B2B-Treueprogramm ist nur ein Teil des Puzzles. Die Kombination dieser verschiedenen Elemente kann sicherstellen, dass Sie die besten Ergebnisse erzielen.
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Von Bestellformularen und Angebotskatalogen bis hin zu einkaufsfähigen Produktkatalogen können Sie von einer verbesserten Benutzerfreundlichkeit, geringeren Druck- und Arbeitskosten und einer größeren Reichweite Ihrer Marke profitieren, während Sie Ihre Strategie der Markentreue entwickeln.
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