Unternehmen, die bereit sind, ihren Kunden mehr zu bieten, als sie benötigen, können in einem wettbewerbsintensiveren Umfeld mit langfristigem Erfolg rechnen. Digitale Kommunikationskanäle werden zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Beziehung zwischen einem Unternehmen und einer Firma. Bei der Online-Kommunikation mit Kunden gibt es jedoch zahlreiche Herausforderungen. Das Internet spielt bei den Kaufentscheidungen der Verbraucher eine größere Rolle als je zuvor. Die Unternehmen sind gezwungen, neue Technologien einzusetzen, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Es sind die Kunden, die den Gedanken aufkommen lassen, dass die digitale Kommunikation das Mittel der Wahl für die Kommunikation zwischen den Abteilungen des Unternehmens sein sollte. Im Folgenden werden zwei verschiedene Strategien vorgestellt, um diesen sich ständig ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden.
Einsatz von Technologie zur Erfüllung der Bedürfnisse vor dem Kauf
Die Kunden erwarten, dass sie sich mit den Dienstleistungen und Produkten, die sie kaufen, wohl fühlen. Sie wollen wissen, dass die Ware, die sie kaufen, das tut, was sie erwarten. Es gibt besondere Herausforderungen, wenn Sie versuchen, den Wert Ihrer Produkte und Dienstleistungen online darzustellen. Fehlende Produktinformationen, langsame Websites und kleine Bilder sind für potenzielle Kunden abschreckend. Einzelhändler haben nun die Möglichkeit, die Technologie des digitalen Publizierens zu nutzen, um potenzielle Kunden auf ästhetisch ansprechende Weise zu erreichen. Mit digitalen Katalogen, die in der Cloud gehostet werden, können Unternehmen große Bilder erstellen, die schnell geladen werden und angenehm für das Auge sind. Digitale Kataloge haben das Potenzial, die Kunden in ein intensives Einkaufserlebnis zu verwickeln. Tipps, Tricks und Techniken sind alles Dinge, die in einem Katalog zusammen mit Produktinformationen und zusätzlichen Produktempfehlungen enthalten sein können. Ein sorgfältig erstellter digitaler Katalog bietet potenziellen Kunden detaillierte Produktinformationen, schnell ladende Seiten und große Bilder, die das Produkt in seiner Gesamtheit darstellen.
Wie man ein funktionsübergreifendes Team für den Kundenerfolg organisiert
Um die Kunden von heute zufrieden zu stellen, müssen die Unternehmen die Kundenbedürfnisse auf eine neue Weise berücksichtigen. In der Vergangenheit genügte für die Bearbeitung von Kundenproblemen ein eigens dafür abgestelltes Kundenserviceteam. Mit der Entwicklung neuer Technologien sind die Unternehmen gefordert, die Art und Weise, wie sie mit den Kundenbedürfnissen umgehen, zu überdenken. Seit der Geburt der sozialen Medien hat ihr exponentielles Wachstum sie zu einer unübertroffenen Marketingstrategie gemacht. Die meisten Unternehmen haben die Aufgabe der sozialen Medien einfach an das Marketingteam übertragen. Infolgedessen begannen die Kunden, sich bei Supportanfragen an die sozialen Medien zu wenden. Es wurde erwartet, dass die Kunden über die sozialen Medien Zugang zu einer Vielzahl von Abteilungen erhalten. Um auf diesen Wandel zu reagieren, haben die Unternehmen ein integriertes Kundendienstteam eingeführt, das eine Vielzahl von Bedürfnissen abdecken kann. Damit ein Kundenerfolgsteam in der Lage ist, alle Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sollte es aus Vertretern der Kundenbetreuung, des Vertriebs und des Marketings bestehen. Wenn die Mitarbeiter dieser Abteilungen eng zusammenarbeiten, haben die Kunden einen zentralisierten und reibungslosen Service. Ein Team von Menschen mit unterschiedlichen Schwerpunkten, die miteinander kommunizieren, sorgt für einen reibungsloseren Ablauf der Kundeninteraktion.
Einsatz von Technologie für den Kundenerfolg
Der Einfluss der Technologie ist unbestreitbar. In dem Maße, wie immer mehr Unternehmen die Vorteile erkennen, die die wachsende Welt der Technologie zu bieten hat, beginnen auch die Kunden mehr zu erwarten. Digitales Publizieren über ePaperFlip bietet Unternehmen die Möglichkeit, den Kundenerfolg zu steigern. Die Integration von sozialen Medien und mobiler Technologie zur Schaffung eines innovativen Kundenerlebnisses ist mit den Lösungen von ePaperFlip möglich.