ERFOLGSGESCHICHTEN

General Cable hat sich seit langem dem Kundenservice verschrieben. Um den besten Service bieten zu können, suchte General Cable nach einer digitalen Lösung, die ihren Kunden die modernsten Funktionen auf dem heutigen Markt bietet. Um dies zu erreichen, suchten sie einen Partner, der die Software besaß. Dies ermöglichte General Cable:

• bessere Kenntnis der Upgrades
• direkter Beitrag zur Priorität von Innovationen
• Unterstützung direkt durch den Lösungsanbieter

DCatalog ermöglichte es General Cable, seinen Kundenstamm durch den Einsatz unserer immersiven Kataloglösung in Verbindung mit unserer nativen mobilen App-Lösung zu erreichen. General Cable merkte an, wie sehr sie es genossen, eng mit unserem Entwicklungsteam zusammenzuarbeiten und sofortige Aktualisierungen neuer Funktionen zu erhalten.

Während des Entscheidungsprozesses bewertete General Cable zwei Testkataloge, sowohl im Hinblick auf die Back-End-Kompatibilität als auch auf die Front-End-Navigation. Das Ziel von General Cable war es, diesen Übergang für die Zuschauer nahtlos zu gestalten, da die interaktive Katalog-Website stark frequentiert wird.

Das Angebot des besten Kundendienstes und der fortschrittlichsten digitalen Publikationstechnologie – transparent für die Endbenutzer – war entscheidend für den Erfolg von General Cable!

General Cable führte DCatalog im Jahr 2014 ein und hat eine Reihe von Vorteilen festgestellt.

• Kostenreduzierung – DCatalog war in der Lage, ein Preismodell zu entwickeln, das General Cable von den jährlichen teuren Lizenzverlängerungen befreite.
• Vollständige Transparenz zur Beeinflussung der Produkt-Roadmap – DCatalog bietet eine direkte Kommunikationslinie zwischen General Cable und dem Produktteam. General Cable war in der Lage, auf dem Laufenden zu bleiben und einen klaren Plan für die Einführung von Innovationen aufzustellen.
• Fortgeschrittene Technologie – General Cable war begeistert von den fortgeschrittenen Funktionen von DCatalog und unserem proaktiven Plan, weg von Flash und hin zu HTML 5 zu wechseln.
• Proaktiver technischer Support – Mit DCatalog ist General Cable in der Lage, Kataloge innerhalb von 24-48 Stunden hochzuladen und zu veröffentlichen. Das Support-Team hat General Cable ein proaktives Feedback zu Support-Fragen gegeben.
• Native App-Funktionen – General Cable ist sehr zufrieden mit der Native APP-Funktion, da die Nachfrage der mobilen Nutzer gestiegen ist. Mit der nativen App können die Kunden vor Ort auf die Publikation zugreifen und eine Offline-Version herunterladen, die sie jederzeit sicher lesen können.
• Vollständige Konfiguration – DCatalog war in der Lage, eine Plattform bereitzustellen, die es General Cable ermöglichte, ihre digitalen Ausgaben zu konfigurieren und anzupassen, um ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten.