Cheerleading Camps, Wettbewerbe & Kleidung
Seit seiner Gründung im Jahr 1974 ist Varsity die treibende Kraft, die Cheerleading zu der dynamischen, sportlichen und hochkarätigen Aktivität gemacht hat, die es heute ist. Durch die Kombination von energiegeladener Unterhaltung mit traditioneller Schulführung hat Varsity die Entwicklung eines internationalen Phänomens vorangetrieben, das inzwischen nicht nur Millionen junger Amerikaner, sondern auch eine schnell wachsende Zahl von Teilnehmern weltweit umfasst.
Varsity hat ein reiches Erbe und berühmte Traditionen, ist aber auch weiterhin innovativ und weltweit führend, wenn es darum geht, den Einfluss und das Profil von Cheerleading zu stärken.
Unsere Kunden haben sich immer gewünscht, unsere Cheerleading- und Tanzuniformen vor dem Kauf in ihren Schulfarben zu sehen. Wir bieten unseren Printkatalog schon seit Jahren online an, aber vor diesem Projekt war er nur in einer einzigen Farbpalette erhältlich. Jede Schule, jeder Sportler hat genau denselben Katalog gesehen.
Wir wollten unseren Katalog für unsere Kunden zum Leben erwecken und ihre Erfahrungen mit uns personalisieren. Wir wollten, dass sie sich unsere Produkte nicht nur in den Farben ihrer Schule vorstellen, sondern sie auch physisch sehen können. Die Menschen haben sich an Selbstbedienungsplattformen gewöhnt, die es ihnen ermöglichen, Produktangebote zu entdecken und zu erkunden, bevor sie mit einem Vertreter sprechen.
Heutzutage erwartet jeder eine persönliche Note und einen außergewöhnlichen Service. Diese gestiegenen Erwartungen haben alle Märkte dazu herausgefordert, innovativ zu sein und die Selbstbedienung und Auffindbarkeit von Produkten und Dienstleistungen zu verbessern.
Mit dem Projekt verfolgten wir zwei Ziele: (1) herauszufinden, wer sich den Katalog ansieht (Trainer, Eltern oder Sportler), und (2) ihnen die Möglichkeit zu geben, unsere Uniformen in ihren eigenen Farben zu sehen. Die Herausforderung war insofern neu, als wir noch nie zuvor eine Lösung für diese Ziele umgesetzt hatten.
DCatalog ist ein führendes Unternehmen, das Printkataloge online zum Leben erweckt. Sie prüften unsere Situation und boten eine einzigartige Lösung an: Der Kunde sollte seine Farben selbst wählen. Obwohl DCatlaog scheinbar einfach ist, hat es bewiesen, dass es mit verschiedenen Stoffstrukturen und Herstellungsregeln umgehen kann, während es gleichzeitig eine innovative Möglichkeit bietet, unsere Produkte zu präsentieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Aus der Vertriebs- und Marketingperspektive wussten wir, dass die Identifizierung zwischen Trainer, Eltern und Athleten von großem Wert sein würde. Und wir wissen seit Jahren, dass die Kunden Produkte in den Farben ihrer Schule bevorzugen. Sie reagieren am besten auf diese Gegenstände. Dies sind die Punkte, die sie identifizieren, bevor der Vertreter überhaupt zur Tür hereinkommt. Das hat uns dazu bewogen, das Projekt durchzuführen. Unsere eigenen Forschungen und Untersuchungen von Online-Produktangeboten belegen, dass Selbstbedienung und Personalisierung zum Standard geworden sind.
An dem Projekt waren unsere Marketing- und Bekleidungs-Teams beteiligt. DCatalog brachte den Anteil der benutzerdefinierten Farben auf den Tisch (Lösung 1) und bot dann die Selbstidentifizierung an (Lösung 2). Zusätzlich zur Personalisierung der Produkte mit den Schulfarben und der Identifizierung als Trainer, Elternteil oder Sportler bot DCatalog den Kunden auch die Möglichkeit, ihre Lieblingsprodukte mit einem “Herz” zu versehen. So erfahren wir nicht nur, wer den Katalog anschaut, sondern auch, was sie besonders mögen.
Insgesamt dauerte es drei Monate vom Start bis zur Veröffentlichung. DCatalog erhielt die Druckfassung des Katalogs Mitte November und ließ sie bis Januar für uns neu einfärben. Das Produkt wurde Mitte Januar eingeführt. Während des gesamten Prozesses gab es aus Sicht von DCatalog keine Probleme. Sie waren extrem schnell und immer sehr reaktionsschnell.
Mit der Lösung von DCatalog haben wir beide Ziele erreicht. Die positive Reaktion kam sofort. Sowohl die Mitarbeiter als auch die Kunden sind von dem Produkt begeistert.
Erhöhte
Kundenreichweite und -zufriedenheit, Umsatz und Produktivität der Mitarbeiter, Website-Verkehr, Kundendaten
Zur Verfügung gestellt
Ein personalisiertes Seherlebnis für Kunden, das den Industriestandards entspricht, sowie eine Möglichkeit zur Identifizierung und Klassifizierung von Zuschauern
Verbessert
Gesamtstrategie für Engagement, Kundenbeziehungen und digitales Marketing auf der Grundlage eines besseren Verständnisses unserer Zielgruppe (wer sie ist und was sie mag)
Wir sind mit den bisherigen Ergebnissen sehr zufrieden. Unserer Meinung nach ist der wichtigste und interessanteste Datenpunkt die Zeit, die die Kunden mit der Betrachtung unserer Produkte verbringen (11 Minuten pro Sitzung, insgesamt 6.000 Stunden). Hier gibt es eine Menge Potenzial, das wir weiter untersuchen und zu unserem künftigen Nutzen nutzen können.
