La lealtad a la marca es lo que, en última instancia, guía a los consumidores a elegir una marca en lugar de otra, y es una poderosa herramienta para las empresas B2B. Si tiene clientes fieles, puede mejorar sus beneficios y crecer rápidamente. Pero si no construye esta lealtad a la marca, puede enfrentarse a altas tasas de abandono, menores ingresos y dificultades para llegar a nuevos clientes. DCatalog ofrece una solución sólida con herramientas que proporcionan un mensaje cohesivo para ayudar a su marca a contar su historia y generar la fidelidad del cliente.
¿Qué importancia tiene la fidelidad a la marca? Atraer a un nuevo cliente es 6-7 veces más caro que mantener a un cliente actual. Y, según Harvard Business Review, aumentar los índices de retención de clientes en tan sólo un 5% puede suponer un aumento de los beneficios de entre el 25% y el 95%.
Por lo tanto, vamos a hablar de los fundamentos de los sistemas de pedidos online B2B y de los programas de fidelización B2B, del valor de invertir en un programa de fidelización y de algunos ejemplos de componentes de fidelización de marca que han tenido éxito y que usted puede integrar en su propia estrategia.
El valor de un programa de fidelización de clientes B2B
Los programas de fidelización son valiosos tanto para los clientes B2C como para los B2B, pero son aún más esenciales para los clientes B2B debido a los mayores costes de adquisición de clientes (CAC). Un estudio de Propeller descubrió que el CAC medio de un producto minorista B2C es de sólo 10 dólares, mientras que este coste es de 83 dólares para la fabricación.
Por supuesto, la calidad general de los productos y las propuestas de valor únicas contribuyen en gran medida al éxito de su negocio, pero con el poder de un programa de fidelización de clientes B2B, las empresas B2B pueden establecer relaciones a largo plazo, beneficiarse de las referencias y acceder a un gran grupo de compromisos comerciales potenciales.
Al integrar un programa de fidelización en sus sistemas de pedidos en línea B2B, puede asegurarse de que sus clientes esperan con ilusión cada interacción comercial con su empresa, y crear una red de defensores leales de la marca que ayudarán a su negocio a crecer durante años.
¿Cuáles son algunos de los componentes de los programas de fidelización de clientes B2B?
Aunque cada empresa B2B tendrá que adoptar un enfoque diferente para crear un programa de fidelización eficaz, hay algunos elementos probados con el tiempo que son útiles para la mayoría de las empresas en el espacio B2B:
● Incentivos por niveles: esto ayuda a impulsar el compromiso de los clientes y los anima a comprar más productos o servicios. Por ejemplo, un cliente que alcanza un umbral de gasto de 20.000 dólares anuales puede obtener un descuento del 2 al 5% en sus compras durante el resto del año.
● Asociaciones estratégicas: trabajar con empresas complementarias a su sector es una forma inteligente de ayudar a fomentar la fidelidad de los clientes. Por ejemplo, una empresa que vende neumáticos para semirremolques podría asociarse con un fabricante de llantas para ofrecer un descuento por paquete, lo que ahorraría dinero a los clientes y haría más probable que eligieran comprar sus productos en el futuro.
● Eventos exclusivos para miembros: los eventos en persona, las conferencias y las ferias comerciales son una gran manera de conocer a los clientes cara a cara y construir una verdadera relación a largo plazo. Considere la posibilidad de ofrecer a los clientes eventos exclusivos para miembros, con el fin de informarles sobre temas relacionados con el sector y conocerlos personalmente.
Si los eventos en persona no son prácticos, considere la posibilidad de organizar seminarios web y eventos utilizando software de telepresencia, como Zoom, para relacionarse con sus clientes más fieles.
● Descuentos inmediatos y basados en la transacción: los descuentos en artículos concretos son una forma estupenda de mejorar su propuesta de valor y comercializar determinados productos. Este enfoque es especialmente eficaz si los descuentos se ofrecen sólo a sus mejores clientes, ya que les animará a comprar exclusivamente en su tienda.
● Programas de recomendación – Las recomendaciones son una forma poderosa de construir su marca en el mundo B2B. El 78% de los profesionales del marketing B2B afirman que las referencias generan «clientes potenciales fuertes». Al ofrecer recompensas como descuentos por referencias, puede llegar a nuevos clientes y al mismo tiempo fidelizar a los existentes.
Programas de fidelización B2B Trabaje con grandes productos y fuertes experiencias de los clientes
Si puede crear un programa de fidelización atractivo e integrarlo con sus sistemas de pedidos online B2B, podrá crear más fidelidad a la marca, convertir a sus clientes en defensores de la marca y mejorar las ventas de su negocio.
Pero asegúrese de centrarse en todas las partes de su negocio. Los grandes productos y servicios son la base de las empresas B2B y también lo es una sólida experiencia del cliente. Un gran programa de fidelización B2B es sólo una pieza del rompecabezas. La combinación de estos diferentes elementos puede asegurarle los mejores resultados.
En DCatalog, estamos aquí para ayudar. Podemos convertir los PDF de sus catálogos en experiencias de compra digitales, interactivas y con marca, que le garantizamos harán las delicias de sus clientes B2B.
Desde los formularios de pedido de suministros y los catálogos de presupuestos hasta los catálogos de productos que se pueden comprar, puede beneficiarse de una experiencia de usuario mejorada, de la reducción de los costes de impresión y de mano de obra, y de un mayor alcance de su marca a medida que desarrolla su estrategia de fidelización.
Para empezar, basta con cargar un PDF de muestra para convertirlo en un libro animado digital, y ver los resultados por sí mismo. ¿Tiene más preguntas? No dude en ponerse en contacto con DCatalog en línea o llámenos al 1-855-303-9410.