Dado que la publicación digital está potenciando a las organizaciones, se ha producido un cambio estratégico en la forma en que éstas crean contenidos. Con el auge de las redes sociales y el mundo cada vez más conectado, las empresas tienen la oportunidad de aprovechar esta situación aumentando el impacto de los defensores de la marca.
¿Quién es un defensor de la marca?
Las personas que están increíblemente entusiasmadas con una marca y sus productos son defensores de la marca. Estos defensores se identifican estrechamente con la marca y se sienten entusiasmados por compartir todas y cada una de las actividades de su querida empresa. Lo hacen a través del boca a boca, las redes sociales y otros patrocinios no solicitados. Esto puede constituir una poderosa fuerza de marketing que difunde el conocimiento de la marca y las conversiones de las ventas. La defensa de la marca ha ganado poder recientemente gracias al rápido aumento de las redes sociales.
¿Cómo han influido las redes sociales en la defensa de las marcas?
Los medios de comunicación social están permitiendo que las personas, ya de por sí sociales, lleven esa característica a un nivel completamente nuevo. Las personas pueden ahora crear una imagen online que refleje su yo ideal en una plataforma que puede llegar a cientos o miles de sus conocidos más cercanos. Las redes sociales son uno de los mejores lugares en los que un cliente puede convertirse en un defensor al difundir su amor a su red social. Esta es una de las razones principales por las que las capacidades de compartir en redes sociales deberían estar integradas en sus revistas y catálogos digitales.
¿Cómo se crea un defensor de la marca?
Al compartir un producto o una marca con su red de amigos y familiares, el individuo está haciendo una declaración sobre sí mismo: está compartiendo algo con lo que se siente identificado. Un ciclista que comparte un catálogo en línea de accesorios para bicicletas dice que se siente cómodo con el hecho de comprar en esa tienda. Este factor hace que el branding de esa tienda, y lo que representa, sea vital para el desarrollo de los defensores de la marca. Tener una marca que hable de la imagen propia y del yo ideal de su mercado aumentará la posibilidad de obtener defensores de la marca. Para ello, tiene que entender quién es su cliente y cómo sus valores guían sus acciones y lo que les motiva. Si una empresa puede crear una imagen de marca que esté alineada con los valores fundamentales de su mercado objetivo, tendrá muchas más posibilidades de atraer a defensores entusiastas de la marca.
¿Cómo amplificar el impacto de los defensores de la marca?
Es lógico que cuando se crea un gran contenido, se reúnan grandes seguidores. Aunque esta afirmación es fundamentalmente cierta, las organizaciones deben tener en cuenta algunas otras cosas. Esto incluye el uso de software de publicación digital de primera clase que permite a las empresas convertir el PDF en un catálogo en línea con todas las características necesarias. Estas características incluyen la posibilidad de compartir medios y las capacidades multimedia que ayudan a expresar las ideas centrales de la marca. Si se comprende lo que motiva a un defensor de la marca a hacer lo que hace, y se utiliza esa información para construir una marca, una organización puede cosechar los beneficios de los defensores leales de la marca. Tomar las características y luego acoplarlas con un software de cambio de página que agregue contenido importante en línea puede amplificar los efectos de los defensores de la marca