Una mirada a los compradores de productos de belleza en línea y a las razones por las que navegan y compran en línea La industria de la belleza -una industria que en su día se basaba en la capacidad de tocar, oler y probar- ha entrado ahora en el mundo del comercio electrónico. La popularidad de las compras de productos de belleza en línea ha aumentado a medida que resulta más cómodo para los clientes comprar en línea desde cualquier dispositivo, con las ventajas de una entrega rápida y unas devoluciones fáciles. Para una industria que antes dependía en gran medida de la posibilidad de probar antes de comprar, este número creciente de compradores de belleza en línea es impresionante. A.T Kearney ha realizado un estudio reciente para medir cuántos compradores adquieren productos de belleza por Internet, y por qué. El estudio ha detectado cuatro tipos de compradores de productos de belleza en línea, cada uno de ellos con valores únicos que merecen ser mencionados por los comerciantes de productos de belleza.
1) Buscadores de información El primer grupo, que representa el 28% del estudio, busca en Internet únicamente con fines informativos. Estos compradores llevan los conocimientos adquiridos en Internet a las tiendas, donde realizan la mayor parte de sus compras. Los conocimientos que adquieren en Internet pueden ser muy amplios, y a veces incluso están más informados que los asesores de belleza de las tiendas. Estos compradores valoran la gran cantidad de información que pueden reunir a partir de las opiniones y los avales de sus compañeros. Aunque prefieren informarse en línea, buscan el aspecto táctil de las compras en la tienda.
2) Entusiastas online El segundo grupo representa el 16% de los compradores de belleza online. Aunque este grupo también está motivado por la posibilidad de adquirir conocimientos en línea, prefiere realizar su compra directamente en línea. Estos compradores disfrutan de las ventajas de las compras en línea, como la posibilidad de conseguir nuevos productos cómodamente, recibir una selección más amplia y obtener mejores precios. Utilizan el comercio electrónico tanto para reponer sus productos como para probar otros nuevos. Una característica clave de este grupo es su alto nivel de interacción en línea con la realización de compras y con la publicación de reseñas.
3) Criaturas de costumbres Este es el segmento más grande y el más beneficioso para las tiendas de belleza online. Compuesto por un 56%, se trata de un grupo de compradores que saben exactamente lo que buscan y que confían en la compra online para reponer sus necesidades. Estos compradores son asiduos a la compra mensual. Estos compradores son fieles a los sitios que utilizan y no experimentan con muchos sitios nuevos, ya que tienden a quedarse con los que conocen y en los que confían. Valoran la comodidad de las compras en línea, y dicen que sus productos de belleza favoritos se ofrecen a menudo a precios más bajos en línea, con las ventajas del envío gratuito.
4) Tradicionalistas Los tradicionalistas son aquellos que no participan en las compras de belleza online y se encuentran en el último grupo. Estos compradores valoran el servicio tradicional que reciben en la tienda y confían en los aspectos táctiles. Estos compradores son de los pocos que no aprovechan las ventajas de la compra online de productos de belleza. Se puede aprender mucho del análisis de estos segmentos. El estudio de AT Kearny concluyó que los productos de belleza más comunes que compran los clientes en línea son los de cuidado de la piel, cuidado personal y cuidado del cabello. Estos compradores, que suelen saber lo que quieren, están motivados por la mayor selección de productos disponibles en línea, así como por los precios más bajos que se ofrecen en línea. Por: Heather Robinson, redactora de contenidos para redes sociales