Las empresas que están dispuestas a ofrecer a sus clientes más de lo que necesitan son las que pueden esperar un éxito a largo plazo a medida que el entorno se vuelve más competitivo. Los canales de comunicación digital se están convirtiendo en elementos necesarios en la relación de un negocio con una empresa. Sin embargo, la comunicación con los clientes en línea plantea numerosos retos. Internet está desempeñando un papel más importante que nunca en las decisiones de compra de los consumidores. Las empresas se ven obligadas a utilizar las nuevas tecnologías para poder conocer a sus clientes potenciales. Son los clientes los que están creando la idea de que la comunicación digital debe ser la forma de comunicarse a través de los departamentos de la organización. A continuación se presentan dos estrategias diferentes para abordar estas necesidades en constante cambio.
Utilizar la tecnología para satisfacer las necesidades de precompra
Los clientes esperan sentirse cómodos con los servicios y productos que compran. Quieren saber que la mercancía que están comprando va a hacer lo que esperan. Hay desafíos únicos que surgen cuando se trata de mostrar el valor de sus productos y servicios en línea. La falta de información sobre los productos, la lentitud de los sitios web y las imágenes pequeñas son factores que desaniman a los clientes potenciales. Los minoristas tienen ahora la oportunidad de utilizar la tecnología de publicación digital para llegar a los clientes potenciales de una manera estética. Con los catálogos digitales alojados en la nube, las empresas pueden crear imágenes de gran tamaño que se cargan rápidamente y son agradables a la vista. Los catálogos digitales tienen el potencial de atraer a los clientes a una experiencia de compra envolvente. Los consejos, los trucos y las técnicas son cosas que pueden incluirse en un catálogo junto con la información sobre los productos y las recomendaciones de productos adicionales. Un catálogo digital cuidadosamente elaborado proporcionará a los clientes potenciales información detallada sobre el producto, páginas de carga rápida e imágenes de gran tamaño que realmente resuman el producto en su conjunto.
Cómo organizar un equipo multifuncional para el éxito del cliente
Para complacer a los clientes de hoy en día, se exige a las empresas que piensen en las necesidades de los clientes de una forma nueva. En el pasado, para gestionar los problemas de los clientes bastaba con un equipo de atención al cliente específicamente asignado. Con el desarrollo de las nuevas tecnologías, las empresas se ven obligadas a replantearse su forma de atender las necesidades de los clientes. Desde el nacimiento de las redes sociales, su crecimiento exponencial las ha marcado como una estrategia de marketing sin parangón. La mayoría de las organizaciones se limitan a asignar el trabajo de las redes sociales al equipo de marketing. En consecuencia, los clientes empezaron a recurrir a las redes sociales para plantear preguntas de asistencia. Se esperaba que los medios sociales dieran acceso a los clientes a una variedad de departamentos. Para responder a este cambio, las organizaciones han introducido un equipo de atención al cliente integrado que puede manejar una gama de posibles necesidades. Para que un equipo de éxito del cliente pueda satisfacer todas las necesidades de los clientes, debe haber representantes de atención al cliente, ventas y marketing. Los clientes tendrán una experiencia más centralizada y fluida si los miembros de estos departamentos colaboran estrechamente. Un equipo de personas con diversos enfoques que se comunican hará que la interacción con el cliente sea más fluida.
Utilizar la tecnología para garantizar el éxito de los clientes
La influencia de la tecnología es innegable. A medida que más organizaciones empiezan a reconocer las ventajas que ofrece el creciente mundo de la tecnología, los clientes también empiezan a anticipar más. La publicación digital a través de ePaperFlip ofrece a las empresas la oportunidad de impulsar el éxito de sus clientes. Integrar las redes sociales y la tecnología móvil para crear una experiencia de vanguardia para el cliente es posible gracias a las soluciones de ePaperFlip.