HISTORIAS DE ÉXITO

Espíritu universitario
Aumento de las ventas y la productividad, del tráfico del sitio web y de los datos de los clientes
Proporcionó una experiencia de visualización personalizada a los clientes
Mejora del compromiso general y de la relación con el cliente

Campamentos, competiciones y ropa para animadoras

Desde su fundación en 1974, Varsity ha sido la fuerza motriz que ha hecho de las animadoras la actividad dinámica, atlética y de alto nivel que es hoy en día. Al combinar el entretenimiento de alta energía con el liderazgo escolar tradicional, Varsity ha impulsado el desarrollo de un fenómeno internacional que ahora no sólo incluye a millones de jóvenes estadounidenses, sino también a un número cada vez mayor de participantes en todo el mundo.

Aunque la herencia de Varsity es rica y sus tradiciones reconocidas, sigue siendo el líder mundial innovador en el crecimiento de la influencia y el perfil de las animadoras.

“La respuesta positiva fue inmediata. A nuestros clientes les encanta poder ver cada uniforme en su los colores de la escuela. Los miembros de nuestro equipo de ventas han informado de que esta herramienta ha aumentado su capacidad de realizar ventas, y de hacer ventas más rápidamente. Incluso antes de llamar a los entrenadores, los representantes pueden enviar enlaces al catálogo con los colores de su equipo, ahorrando un tiempo valioso. También hemos mejorado nuestra capacidad de vender una mayor variedad de estilos y accesorios.”
Brian Carroll, Vicepresidente Ejecutivo de Varsity Spirit Fashion

El desafío

Nuestros clientes siempre han deseado ver nuestros uniformes de animadora y de baile con los colores de su escuela antes de comprarlos. Llevamos años ofreciendo nuestro catálogo impreso en línea, pero antes de este proyecto, sólo estaba disponible en un conjunto de colores. Cada escuela, cada atleta, vio exactamente el mismo catálogo.

Queríamos dar vida a nuestro catálogo para los clientes y personalizar su experiencia con nosotros. Queríamos que no solo vieran nuestros productos con los colores de su escuela, sino que pudieran verlos físicamente. Los ciudadanos se han acostumbrado a las plataformas de autoservicio que les permiten descubrir y explorar las ofertas de productos antes de hablar con un representante.

Todo el mundo espera hoy una personalización y un servicio excepcional. Estas mayores expectativas han desafiado a todos los mercados a innovar y aumentar el autoservicio y la capacidad de descubrimiento de productos y servicios.

Al iniciar el proyecto, teníamos dos objetivos: (1) averiguar quién ve el catálogo (entrenador, padre o atleta); y (2) permitirles ver nuestros uniformes con sus propios colores. El reto era nuevo, ya que nunca antes habíamos implementado una solución para estos objetivos.

La solución

DCatalog es líder en dar vida a los catálogos impresos en línea. Revisaron nuestra situación y ofrecieron una solución única: Dejar que el cliente elija sus colores. Aunque aparentemente simple, DCatlaog demostró que podía manejar varias texturas de tela y normas de fabricación, al tiempo que proporcionaba una forma innovadora de presentar nuestros productos y mejorar la experiencia del cliente.

Desde el punto de vista de las ventas y el marketing, sabíamos que la identificación entre el entrenador, los padres y el deportista tendría un gran valor. Y hace años que sabemos que los clientes prefieren productos con los colores de su colegio. Responden mejor a estos elementos. Estos son los elementos que identifican antes de que el representante entre por la puerta. Eso es lo que nos impulsó a hacer el proyecto. Nuestra propia investigación y exploración de las ofertas de productos en línea respaldan el hecho de que el autoservicio y la personalización se han convertido en la norma.

En el proyecto participaron nuestros equipos de marketing y de confección. DCatalog puso sobre la mesa la parte del color personalizado (solución 1) y luego ofreció la autoidentificación (solución 2). Además de personalizar los productos con los colores de la escuela y de identificarse como entrenador, padre o deportista, DCatalog también ofreció a los clientes la posibilidad de «ponerle corazón» a sus productos favoritos. Así que no sólo sabemos quiénes ven el catálogo, sino qué es lo que les gusta específicamente.

Desde el inicio hasta el lanzamiento se tardó un total de tres meses. DCatalog recibió la versión impresa del catálogo a mediados de noviembre y nos la volvió a colorear en enero. El producto se lanzó a mediados de enero. Durante todo el proceso no hemos tenido ningún problema desde la perspectiva de DCatalog. Fueron extremadamente rápidos y siempre muy receptivos.

Resultados

La solución de DCatalog cumplió ambos objetivos. La respuesta positiva fue inmediata. Tanto los empleados como los clientes están encantados con el producto.

  • A los clientes les encanta poder ver sus uniformes con los colores de su colegio.
  • Los representantes afirman que la herramienta ha sido increíble, ha ayudado a sus ventas y ha aumentado la productividad.
  • Los representantes de ventas ahorran tiempo sobre el terreno porque los clientes pueden ver el catálogo y los artículos en sus colores antes de reunirse con los representantes. Como los representantes no tienen que perder tiempo recoloreando, pueden completar las transacciones más rápidamente.
  • Millones de páginas vistas – Más de 3 millones de páginas vistas
  • Los visitantes han pasado más de 6000 horas navegando por el catálogo
  • Más de 30.000 «corazones» y listas de deseos compartidos

Aumento de

Alcance y satisfacción de los clientes, ventas y productividad de los empleados, tráfico del sitio web, datos de los clientes

Proporcionado

Una experiencia de visualización personalizada para los clientes que se ajusta a los estándares del sector, así como una forma de identificar y clasificar a los espectadores

Mejorado

Compromiso global, relación con el cliente, estrategia de marketing digital basada en un mayor conocimiento de nuestra audiencia (quiénes son y qué les gusta)

Estamos muy satisfechos con los resultados obtenidos hasta ahora. En nuestra opinión, el dato más significativo e intrigante ha sido la cantidad de tiempo que los clientes pasan mirando nuestros productos (11 minutos por sesión para un total de 6.000 horas). Hay mucho potencial aquí que podemos seguir examinando y utilizar en nuestro futuro beneficio.