HISTORIAS DE ÉXITO

General Cable ha tenido un compromiso a largo plazo con el servicio al cliente. Para ofrecer el mejor servicio, General Cable buscaba una solución digital que proporcionara a sus clientes las funciones más avanzadas del mercado actual. Para lograrlo, buscaban un socio que fuera propietario del software. Esto permitió al General Cable:

• mejor conocimiento de las actualizaciones
• contribución directa a la prioridad de las innovaciones
• apoyo directo del proveedor de la solución

DCatalog permitió a General Cable llegar a su base de clientes a través de la implementación de nuestra solución de catálogo inmersivo acompañada de nuestra solución de aplicación móvil nativa. General Cable señaló lo mucho que disfrutaba trabajando estrechamente con nuestro equipo de desarrollo para recibir actualizaciones instantáneas de nuevas funciones.

Durante el proceso de decisión, General Cable evaluó dos catálogos de prueba, tanto desde el punto de vista de la compatibilidad como de la navegación. El objetivo de General Cable era hacer esta transición sin problemas para sus espectadores, debido al alto tráfico dentro de su sitio web de catálogos interactivos.

Ofrecer el mejor servicio de atención al cliente y la tecnología de publicación digital más avanzada, transparente para sus usuarios finales, fue fundamental para el éxito de General Cable.

General Cable puso en marcha DCatalog en 2014 y ha visto una serie de beneficios.

• Reducción de costes – DCatalog fue capaz de diseñar un modelo de precios que liberó a General Cable de las costosas renovaciones de licencias año tras año.
• Transparencia total para influir en la hoja de ruta del producto – Al proporcionar DCatalog una línea de comunicación directa entre General Cable y el equipo de producto. General Cable fue capaz de mantenerse al día y establecer un plan claro para el despliegue de la innovación.
• Tecnología avanzada – A General Cable le entusiasmaron las funciones avanzadas de DCatalog y nuestro plan proactivo para abandonar Flash y acercarse a HTML 5.
• Asistencia técnica proactiva – Con DCatalog, General Cable puede cargar y publicar catálogos en un plazo de 24 a 48 horas. El equipo de soporte ha proporcionado a General Cable información proactiva sobre los problemas de soporte.
• Funciones de la aplicación nativa – General Cable está muy satisfecho con la función de la aplicación nativa, debido a la creciente demanda de los usuarios de móviles. La aplicación Native permite a sus clientes acceder a la publicación sobre el terreno y descargar una versión sin conexión para leerla con seguridad en cualquier momento.
• Configuración completa – DCatalog fue capaz de proporcionar una plataforma que permitió a General Cable configurar y personalizar sus ediciones digitales para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible.