La fidélité à la marque est ce qui pousse les consommateurs à choisir une marque plutôt qu’une autre – et c’est un outil puissant pour les entreprises B2B. Si vous avez des clients fidèles, vous pouvez améliorer vos bénéfices et vous développer rapidement. Mais si vous ne parvenez pas à fidéliser cette marque, vous risquez d’être confronté à des taux de désabonnement élevés, à une baisse de vos revenus et à des difficultés pour atteindre de nouveaux clients. DCatalog offre une solution solide avec des outils qui fournissent un message cohérent pour aider votre marque à raconter son histoire et à générer la fidélité des clients.
Quelle est l’importance de la fidélité à la marque ? Attirer un nouveau client est 6 à 7 fois plus coûteux que de conserver un client actuel. Et, selon la Harvard Business Review, une augmentation de seulement 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut entraîner une hausse de 25 à 95 % des bénéfices.
Parlons donc des principes de base des systèmes de commande en ligne et des programmes de fidélisation B2B, de l’intérêt d’investir dans un programme de fidélisation et de quelques exemples d’éléments de fidélisation réussis que vous pouvez intégrer à votre propre stratégie.
La valeur d’un programme de fidélisation des clients B2B
Les programmes de fidélisation sont précieux pour les clients B2C et B2B – mais ils sont encore plus essentiels pour les clients B2B en raison des coûts d’acquisition des clients (CAC) plus élevés. Une étude de Propeller a révélé que le CAC moyen d’un produit de détail B2C n’est que de 10 dollars – alors que ce coût est de 83 dollars pour la fabrication.
Bien sûr, la qualité globale des produits et les propositions de valeur uniques contribuent grandement au succès de votre entreprise, mais grâce à la puissance d’un programme de fidélisation des clients B2B, les entreprises B2B peuvent établir des relations à long terme, bénéficier de recommandations et avoir accès à un grand nombre d’engagements commerciaux potentiels.
En intégrant un programme de fidélisation à vos systèmes de commande en ligne B2B, vous pouvez faire en sorte que vos clients attendent avec impatience chaque interaction commerciale avec votre entreprise – et constituer un réseau de défenseurs fidèles de la marque qui contribueront à la croissance de votre entreprise pour les années à venir.
Quelles sont les composantes d’un programme de fidélisation programmes de fidélisation des clients B2B?
Bien que chaque entreprise B2B doive adopter une approche différente pour créer un programme de fidélisation efficace, il existe quelques éléments éprouvés qui sont utiles pour la plupart des entreprises de l’espace B2B :
● Incitations par paliers – Cela permet de stimuler l’engagement des clients et de les inciter à acheter davantage de vos produits ou services. Par exemple, un client qui atteint un seuil de dépenses de 20 000 dollars par an peut bénéficier d’une remise de 2 à 5 % sur ses achats pour le reste de l’année.
● Partenariats stratégiques – Travailler avec des entreprises complémentaires à votre secteur d’activité est un moyen intelligent de contribuer à encourager la fidélisation des clients. Par exemple, une entreprise qui vend des pneus pour semi-remorques pourrait s’associer à un fabricant de roues pour offrir une remise groupée, ce qui permettrait aux clients de faire des économies et les inciterait à acheter vos produits à l’avenir.
● Événements exclusifs pour les membres – Les événements en personne, les conférences et les salons professionnels sont un excellent moyen de rencontrer les clients en face à face et d’établir une véritable relation à long terme. Envisagez de proposer aux clients des événements exclusifs aux membres afin de les informer sur les questions liées au secteur et d’apprendre à les connaître personnellement.
Si les événements en personne ne sont pas pratiques, envisagez d’organiser des webinaires et des événements à l’aide d’un logiciel de téléprésence, tel que Zoom, pour dialoguer avec vos clients les plus fidèles.
● Remises immédiates, basées sur les transactions – Les remises sur des articles particuliers sont un excellent moyen d’améliorer votre proposition de valeur et de commercialiser certains produits. Cette approche est particulièrement efficace si les remises ne sont offertes qu’à vos meilleurs clients, car ils seront encouragés à faire leurs achats exclusivement dans votre magasin.
● Programmes de recommandation – Les recommandations constituent un moyen puissant de développer votre marque dans le monde du B2B. 78 % des spécialistes du marketing B2B affirment que les recommandations génèrent des » leads solides. » En offrant des récompenses comme des remises pour les recommandations, vous pouvez toucher de nouveaux clients tout en fidélisant les clients existants.
Programmes de fidélisation B2B Travailler avec d’excellents produits et des expériences clients fortes
Si vous pouvez créer un programme de fidélisation attrayant et l’intégrer à vos systèmes de commande en ligne B2B, vous serez en mesure de renforcer la fidélité à la marque, de transformer vos clients en défenseurs de la marque et d’améliorer les ventes de votre entreprise.
Mais veillez à vous concentrer sur toutes les parties de votre entreprise. Les produits et services de qualité sont le fondement des entreprises B2B, tout comme une expérience client solide. Un excellent programme de fidélité B2B n’est qu’une pièce du puzzle. La combinaison de ces différents éléments peut vous assurer d’obtenir les meilleurs résultats.
Chez DCatalog, nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons transformer vos catalogues PDF en expériences d’achat numériques interactives et personnalisées qui, nous le garantissons, raviront vos clients B2B.
Qu’il s’agisse de formulaires de commande de fournitures, de catalogues de devis ou de catalogues de produits à consulter, vous pouvez bénéficier d’une expérience utilisateur améliorée, d’une réduction des coûts d’impression et de main-d’œuvre et d’une plus grande portée pour votre marque dans le cadre de votre stratégie de fidélisation.
Pour commencer, il suffit de télécharger un exemple de PDF pour le convertir en folioscope numérique – et voyez les résultats par vous-même. Vous avez d’autres questions ? N’hésitez pas à contacter DCatalog en ligne ou à nous appeler au 1-855-303-9410.