Un regard des spécialistes du marketing sur les acheteurs de produits de beauté en ligne, et sur les raisons pour lesquelles ils naviguent et achètent en ligne L’industrie de la beauté – une industrie autrefois ancrée dans la capacité de toucher, de sentir et d’échantillonner – est désormais entrée dans le monde du commerce électronique. La popularité des achats de produits de beauté en ligne a augmenté, car il devient plus pratique pour les clients de faire leurs achats en ligne à partir de n’importe quel appareil, avec les avantages d’une livraison rapide et de retours faciles. Pour un secteur qui dépendait autrefois fortement de la possibilité d’essayer avant d’acheter, le nombre croissant d’acheteurs de produits de beauté en ligne est stupéfiant ! A.T Kearney a réalisé une étude récente pour mesurer le nombre de consommateurs qui achètent des produits de beauté en ligne, et pourquoi ? L’étude a mis en évidence quatre types d’acheteurs de produits de beauté en ligne, chacun ayant des valeurs uniques qui méritent d’être mentionnées par les spécialistes de la beauté.
1) Chercheurs d’informations Le premier groupe, qui représente 28 % de l’étude, effectue des recherches en ligne uniquement à des fins d’information. Ces acheteurs apportent les connaissances acquises en ligne dans les magasins, où ils font la plupart de leurs achats. Les connaissances qu’elles acquièrent en ligne peuvent être étendues, les rendant parfois plus informées que les conseillères beauté en magasin ! Ces acheteurs apprécient la grande quantité d’informations qu’ils peuvent recueillir sur la base d’évaluations et d’avis de leurs pairs. Bien qu’ils préfèrent acquérir des connaissances en ligne, ils recherchent l’aspect tactile des achats en magasin.
2) Les amateurs en ligne Le deuxième groupe représente 16 % des acheteurs de produits de beauté en ligne. Bien que ce groupe soit également motivé par la possibilité d’acquérir des connaissances en ligne, il préfère effectuer son achat directement en ligne. Ces acheteurs profitent des avantages des achats en ligne, comme la possibilité d’obtenir de nouveaux produits de manière pratique, de bénéficier d’un choix plus large et d’obtenir de meilleurs prix. Ils utilisent le commerce électronique à la fois pour se réapprovisionner en produits et pour essayer de nouveaux produits. L’une des principales caractéristiques de ce groupe est son niveau élevé d’interaction en ligne pour effectuer des achats et publier des avis.
3) Créatures d’habitudes C’est le segment le plus important et le plus bénéfique pour les magasins de beauté en ligne. Composé de 56 %, ce groupe d’acheteurs sait exactement ce qu’il recherche et compte sur les achats en ligne pour se réapprovisionner. Ces clients sont des acheteurs réguliers, qui effectuent des achats mensuels. Ces acheteurs sont fidèles aux sites qu’ils utilisent et n’essaient pas beaucoup de nouveaux sites, car ils ont tendance à s’en tenir aux sites qu’ils connaissent et auxquels ils font confiance. Ils apprécient la commodité des achats en ligne et affirment que leurs produits de beauté préférés sont souvent proposés à des prix plus bas en ligne, avec les avantages de la livraison gratuite.
4) Les traditionalistes Les traditionalistes sont ceux qui ne participent pas aux achats de produits de beauté en ligne et font partie du dernier groupe. Ces acheteurs apprécient le service traditionnel qu’ils reçoivent en magasin et comptent sur les aspects tactiles et tactiles. Ces acheteurs font partie des rares personnes qui ne profitent pas des achats en ligne pour les produits de beauté. De nombreux enseignements peuvent être tirés de l’analyse de ces segments. L’étude d’AT Kearny a conclu que les produits de beauté que les clients en ligne achètent le plus souvent sont les produits de soins de la peau, de soins personnels et de soins capillaires. Ces acheteurs, qui savent généralement ce qu’ils veulent, sont motivés par le plus grand choix de produits disponibles en ligne, ainsi que par les prix plus bas proposés en ligne. Par : Heather Robinson, rédactrice de contenu de médias sociaux