Entre le rythme de vie effréné d’aujourd’hui et la multitude de produits similaires sur la plupart des marchés, il est absolument essentiel de pouvoir attirer l’attention du consommateur sur le produit de votre marque et de le faire passer à la caisse aussi rapidement et facilement que possible. Il n’y a que de petites fenêtres de temps pour attirer un consommateur vers votre produit, et une fenêtre de temps encore plus petite pour qu’il soit prêt à passer à la caisse. Il est donc très important de tirer le meilleur parti de ce temps précieux en offrant la meilleure expérience utilisateur possible. Facilitez la tâche de votre consommateur, ne perdez pas son attention ! J’ai décrit ci-dessous 4 étapes clés pour permettre à votre client de découvrir, d’explorer et d’acheter votre produit dans le cadre d’une expérience d’achat rapide et transparente, afin de stimuler votre flux de revenus numériques. Découvrir à travers les médias sociaux : Selon GlobalWebIndex, l’utilisateur moyen passe près de 2 heures par jour sur les médias sociaux, sur les plateformes mobiles et de bureau. C’est un endroit idéal pour attirer l’attention des consommateurs potentiels, gratuitement. Chez ePaperFlip, nous proposons des fonctionnalités de partage intégrées afin que les utilisateurs puissent partager des flipbooks complets sur des sites de médias sociaux populaires tels que Facebook, Twitter, Google+ et bien d’autres, d’un simple clic. Faites connaître votre produit à tous vos amis, suiveurs et abonnés et expliquez-leur comment ils peuvent en bénéficier. Explorez votre produit avec des images de qualité : Une fois qu’un utilisateur a découvert votre produit, il est essentiel qu’il puisse se faire une idée claire et concise de ce que votre produit offre. Le cerveau humain traite les images à une vitesse extrêmement supérieure à celle du texte, ce qui fait que les internautes sont attirés par les images. En outre, une brève description du produit est importante pour informer le spectateur, mais ne doit pas détourner l’attention des photos. Grâce à notre service de folioscope, les utilisateurs peuvent visualiser des images de haute qualité, tout en ayant l’impression de feuilleter un magazine. Acheter en quelques clics : Maintenant que votre client est intéressé par votre produit et prêt à acheter, il est important de rendre cette prochaine étape aussi facile que possible. Il est prouvé que plus les utilisateurs doivent franchir d’obstacles lors d’un achat en ligne, plus le pourcentage d’utilisateurs qui ne finissent pas le processus d’achat est élevé. Par exemple, nos clients sont en mesure d’intégrer le commerce électronique directement dans leur catalogue virtuel. Cela permet aux utilisateurs de voir un produit qui les intéresse, de l’ajouter au panier, puis de poursuivre leurs achats ou de passer immédiatement à la caisse. Cela évite d’avoir à naviguer entre l’endroit où le produit a été découvert et celui où il peut être acheté, ce qui simplifie au maximum le processus pour le client. Mieux comprendre le client : La dernière étape, mais non la moindre, à garder à l’esprit lorsque vous amenez vos clients à travers le processus de commande est de savoir ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné. Grâce à l’analyse, vous êtes en mesure de savoir ce qui a amené les internautes sur votre page, ce sur quoi ils ont cliqué et combien de temps ils ont passé sur les différentes pages. Vous pourriez remarquer que certains utilisateurs commencent le processus de commande mais ne le terminent pas. Comme nous l’avons déjà mentionné, ce problème peut être résolu en regroupant des pages telles que celles de la consultation, du paiement et de l’expédition en un nombre de pages aussi réduit que possible. En somme, les analyses vous permettent de comprendre le comportement de vos visiteurs et de mieux optimiser votre processus de commande pour le rendre le plus fluide possible pour vos clients. Par Jesse Lambiase Médias sociaux/Marketing numérique