Les entreprises qui sont prêtes à fournir à leurs clients plus que ce dont ils ont besoin sont celles qui peuvent espérer un succès à long terme dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Les canaux de communication numériques deviennent des éléments nécessaires dans la relation qu’entretient une entreprise avec une société. Cependant, la communication avec les clients en ligne pose de nombreux problèmes. L’internet joue un rôle plus important que jamais dans les décisions d’achat des consommateurs. Les entreprises sont obligées d’utiliser les nouvelles technologies pour rencontrer leurs clients potentiels. Ce sont les clients qui sont à l’origine de l’idée que la communication numérique doit être le moyen de communication privilégié entre les différents services de l’entreprise. Vous trouverez ci-dessous deux stratégies différentes pour répondre à ces besoins en constante évolution.
Utiliser la technologie pour répondre aux besoins de pré-achat
Les clients s’attendent à être à l’aise avec les services et les produits qu’ils achètent. Ils veulent être sûrs que la marchandise qu’ils achètent répondra à leurs attentes. Des défis uniques se posent lorsqu’on essaie d’afficher la valeur de ses produits et services en ligne. Le manque d’informations sur les produits, la lenteur des sites web et les petites images sont autant de facteurs qui rebutent les clients potentiels. Les détaillants ont désormais la possibilité d’utiliser la technologie de publication numérique afin de toucher leurs clients potentiels de manière esthétique. Grâce aux catalogues numériques hébergés dans le cloud, les entreprises peuvent créer des images de grande taille qui se chargent rapidement et sont agréables à l’œil. Les catalogues numériques ont le potentiel d’attirer véritablement les clients dans une expérience d’achat immersive. Les conseils, les astuces et les techniques sont autant d’éléments qui peuvent être inclus dans un catalogue, au même titre que les informations sur les produits et les recommandations de produits supplémentaires. Un catalogue numérique soigneusement élaboré fournira aux clients potentiels des informations détaillées sur le produit, des pages à chargement rapide et de grandes photos qui résument vraiment le produit dans son ensemble.
Comment organiser une équipe interfonctionnelle pour la réussite du client
Pour satisfaire les clients d’aujourd’hui, les entreprises doivent réfléchir à leurs besoins d’une manière nouvelle. Dans le passé, il suffisait d’affecter une équipe d’assistance à la clientèle pour traiter les problèmes des clients. Avec le développement des nouvelles technologies, les entreprises sont mises au défi de repenser la manière dont elles répondent aux besoins des clients. Depuis la naissance des médias sociaux, leur croissance exponentielle leur a valu d’être considérés comme une stratégie de marketing inégalée. La plupart des organisations ont simplement confié la tâche des médias sociaux à l’équipe de marketing. En conséquence, les clients ont commencé à se tourner vers les médias sociaux pour poser des questions d’assistance. Les médias sociaux devaient permettre aux clients d’accéder à divers services. Pour répondre à cette évolution, les organisations ont mis en place une équipe de service à la clientèle intégrée, capable de répondre à toute une gamme de besoins possibles. Pour qu’une équipe chargée de la réussite des clients soit en mesure de répondre à tous les besoins des clients, elle doit compter des représentants du support client, des ventes et du marketing. Les clients vivront une expérience plus centralisée et plus fluide si les membres de ces départements travaillent en étroite collaboration. Une équipe de personnes ayant des centres d’intérêt variés et communiquant entre elles facilitera l’interaction avec les clients.
Utiliser la technologie pour garantir le succès des clients
L’influence de la technologie est indéniable. Alors que de plus en plus d’organisations commencent à reconnaître les avantages que le monde croissant de la technologie a à offrir, les clients commencent également à en attendre davantage. La publication numérique par le biais d’ePaperFlip donne aux entreprises la possibilité de stimuler le succès de leurs clients. Les solutions ePaperFlip permettent d’intégrer les médias sociaux et la technologie mobile pour créer une expérience client de pointe.