EXEMPLES DE RÉUSSITE

General Cable s’est engagé à long terme dans le service à la clientèle. Afin de fournir le meilleur service, General Cable était à la recherche d’une solution numérique qui offrirait à ses clients les fonctionnalités les plus avancées du marché actuel. Pour ce faire, ils recherchaient un partenaire propriétaire du logiciel. Cela a permis au Général Cable :

• une meilleure connaissance des mises à niveau
• contribution directe à la priorité des innovations
• l’assistance fournie directement par le fournisseur de la solution

DCatalog a permis à General Cable d’atteindre sa base de clients grâce au déploiement de notre solution de catalogue immersif accompagné de notre solution d’application mobile native. General Cable a souligné à quel point il appréciait de travailler en étroite collaboration avec notre équipe de développement pour recevoir des mises à jour instantanées des nouvelles fonctionnalités.

Au cours du processus de décision, General Cable a évalué deux catalogues de test, tant du point de vue de la compatibilité avec le back-end que de la navigation avec le front-end. L’objectif de General Cable était de faire en sorte que cette transition soit transparente pour ses téléspectateurs, en raison du trafic élevé sur son site Web de catalogue interactif.

Offrir le meilleur service à la clientèle et la technologie de publication numérique de pointe la plus avancée – transparente pour leurs utilisateurs finaux – était essentiel au succès de General Cable !

General Cable a lancé DCatalog en 2014 et a constaté un certain nombre d’avantages.

• Réduction des coûts – DCatalog a pu concevoir un modèle de tarification qui a libéré General Cable des coûteux renouvellements de licence d’année en année.
• Transparence totale pour influencer la feuille de route des produits – DCatalog fournit une ligne de communication directe entre General Cable et l’équipe produit. General Cable a pu rester à jour et établir un plan clair pour le déploiement de l’innovation.
• Technologie avancée – General Cable a été enthousiasmé par les fonctionnalités avancées de DCatalog et par notre plan proactif visant à abandonner Flash au profit de HTML 5.
• Assistance technique proactive – Avec DCatalog, General Cable est en mesure de télécharger et de publier des catalogues dans un délai de 24 à 48 heures. L’équipe d’assistance a fourni à General Cable un feedback proactif sur les problèmes d’assistance.
• Fonctionnalités de l’application native – General Cable est très satisfait de la fonctionnalité de l’application native, en raison de la demande croissante des utilisateurs mobiles. L’application Native permet à leurs clients d’accéder à la publication sur le terrain et de télécharger une version hors ligne pour la lire à tout moment en toute sécurité.
• Configuration complète – DCatalog a pu fournir une plateforme permettant à General Cable de configurer et de personnaliser ses éditions numériques afin d’offrir à ses clients la meilleure expérience possible.