EXEMPLES DE RÉUSSITE

Varsity Spirit
Augmentation des ventes et de la productivité, du trafic sur le site web, des données clients
Offrir une expérience visuelle personnalisée aux clients
Amélioration de l'engagement global et de la relation client

Camps, compétitions et vêtements de pom-pom girls

Depuis sa fondation en 1974, Varsity a été la force motrice qui a fait du cheerleading l’activité dynamique, athlétique et de haut niveau qu’elle est aujourd’hui. En combinant le divertissement à haute énergie avec le leadership scolaire traditionnel, Varsity a conduit le développement d’un phénomène international qui inclut maintenant non seulement des millions de jeunes Américains, mais aussi un nombre rapidement croissant de participants dans le monde entier.

Alors que l’héritage de Varsity est riche et ses traditions renommées, elle continue d’être le leader mondial innovant dans le développement de l’influence et du profil du cheerleading.

“La réponse positive a été immédiate. Nos clients adorent pouvoir voir chaque uniforme dans leur couleurs de l'école. Les membres de notre équipe de vente ont signalé que cet outil a augmenté leur capacité à réaliser des ventes et à réaliser des ventes plus rapidement. Avant même de faire appel aux coachs, les représentants peuvent envoyer des liens au catalogue aux couleurs de leur équipe, ce qui leur fait gagner un temps précieux. Nous avons également amélioré notre capacité à vendre une plus grande variété de styles et d'accessoires.”
Brian Carroll, Vice-président exécutif de Varsity Spirit Fashion

Le défi

Nos clients ont toujours souhaité voir nos uniformes de cheerleading et de danse aux couleurs de leur école avant de les acheter. Nous proposons notre catalogue imprimé en ligne depuis des années, mais avant ce projet, il n’était disponible que dans un seul jeu de couleurs. Chaque école, chaque athlète, a vu exactement le même catalogue.

Nous voulions donner vie à notre catalogue pour les clients et personnaliser leur expérience avec nous. Nous voulions qu’ils ne se contentent pas d’imaginer nos produits aux couleurs de leur école, mais qu’ils puissent les voir physiquement. Les gens se sont habitués aux plateformes en libre-service qui leur permettent de découvrir et d’explorer les offres de produits avant de parler à un représentant.

Aujourd’hui, tout le monde attend de la personnalisation et un service exceptionnel. Ces attentes accrues ont poussé tous les marchés à innover et à accroître le libre-service et la facilité de découverte des produits et services.

Au départ, nous avions deux objectifs : (1) savoir qui consulte le catalogue (entraîneur, parent ou athlète) ; et (2) leur permettre de voir nos uniformes dans leurs propres couleurs. Le défi était nouveau dans la mesure où nous n’avions encore jamais mis en œuvre une solution répondant à ces objectifs.

La solution

DCatalog est un leader dans la mise en ligne de catalogues imprimés. Ils ont examiné notre situation et ont proposé une solution unique : Laisser le client choisir ses couleurs. Bien que simple en apparence, DCatlaog a prouvé qu’il pouvait gérer différentes textures de tissu et règles de fabrication, tout en offrant une manière innovante de présenter nos produits et d’améliorer l’expérience client.

Du point de vue des ventes et du marketing, nous savions que l’identification entre l’entraîneur, le parent et l’athlète aurait une grande valeur. Et nous savons depuis des années que les clients préfèrent les produits aux couleurs de leur école. Ils répondent mieux à ces éléments. Ce sont les éléments qu’ils identifient avant même que le représentant ne franchisse la porte. C’est ce qui nous a poussés à réaliser ce projet. Nos propres recherches et notre exploration des offres de produits en ligne confirment que le libre-service et la personnalisation sont devenus la norme.

Nos équipes de marketing et de vêtements ont participé à ce projet. DCatalog a apporté la partie couleur personnalisée (solution 1) et a ensuite proposé l’auto-identification (solution 2). Outre la possibilité de personnaliser les produits aux couleurs de l’école et de s’identifier en tant qu’entraîneur, parent ou athlète, DCatalog a également donné aux clients la possibilité de ” cœur ” pour leurs produits préférés. Ainsi, nous n’apprenons pas seulement qui consulte le catalogue, mais aussi ce qu’ils aiment particulièrement.

Il a fallu trois mois au total entre le début et le lancement. DCatalog a reçu la version imprimée du catalogue à la mi-novembre et l’a recolorée pour nous en janvier. Le produit a été lancé à la mi-janvier. Tout au long du processus, nous n’avons eu aucun problème du point de vue de DCatalog. Ils ont été extrêmement rapides et toujours très réactifs.

Résultats

La solution de DCatalog a atteint nos deux objectifs. La réponse positive a été immédiate. Les employés comme les clients sont ravis du produit.

  • Les clients aiment pouvoir voir leurs uniformes aux couleurs de leur école.
  • Les représentants déclarent que l’outil est formidable, qu’il a contribué à améliorer leurs ventes et à augmenter leur productivité.
  • Les représentants commerciaux gagnent du temps sur le terrain car les clients peuvent consulter le catalogue et voir les articles dans leurs couleurs avant de rencontrer les représentants. Comme les représentants n’ont pas à passer du temps à recoloriser, ils peuvent effectuer des transactions plus rapidement.
  • Des millions de pages vues – Plus de 3 millions de pages vues
  • Les visiteurs ont passé plus de 6000 heures à parcourir le catalogue.
  • Plus de 30 000 “cœurs” et listes de souhaits partagés

Augmentation de

Portée et satisfaction des clients, ventes et productivité des employés, trafic sur les sites web, données sur les clients.

Fourni

Une expérience de visionnage personnalisée pour les clients qui correspond aux normes du secteur, ainsi qu’un moyen d’identifier et de classer les téléspectateurs.

Amélioration de

Engagement global, relation client, stratégie de marketing numérique basée sur une meilleure compréhension de notre public (qui il est et ce qu’il aime).

Nous sommes très satisfaits des résultats obtenus jusqu’à présent. À notre avis, le point de données le plus significatif et le plus intriguant a été le temps que les clients passent à regarder nos produits (11 minutes par session pour un total de 6 000 heures). Il y a là un grand potentiel que nous pouvons examiner plus avant et utiliser à notre avantage futur.