La fedeltà al marchio è ciò che in ultima analisi guida i consumatori a scegliere un marchio piuttosto che un altro, ed è uno strumento potente per le aziende B2B. Se avete clienti fedeli, potete migliorare i vostri profitti e crescere rapidamente. Ma se non si costruisce questa fedeltà al marchio, si può incorrere in alti tassi di abbandono, in una riduzione dei ricavi e in difficoltà nel raggiungere nuovi clienti. DCatalog offre una soluzione solida con strumenti che forniscono una messaggistica coesa per aiutare il vostro marchio a raccontare la sua storia e a generare la fedeltà dei clienti.
Quanto è importante la fedeltà al marchio? Attirare un nuovo cliente è 6-7 volte più costoso che mantenerne uno attuale. Secondo la Harvard Business Review, un aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% può portare a un aumento dei profitti compreso tra il 25% e il 95%.
Parliamo quindi delle basi dei sistemi di ordinazione online B2B e dei programmi di fidelizzazione B2B, del valore dell’investimento in un programma di fidelizzazione e di alcuni esempi di componenti di successo della fidelizzazione del marchio che potete integrare nella vostra strategia.
Il valore di un Programma di fidelizzazione dei clienti B2B
I programmi di fidelizzazione sono preziosi sia per i clienti B2C che per quelli B2B, ma sono ancora più essenziali per i clienti B2B a causa dei maggiori costi di acquisizione dei clienti (CAC). Uno studio di Propeller ha rilevato che il CAC medio per un prodotto B2C al dettaglio è di soli 10 dollari, mentre per la produzione il costo è di 83 dollari.
Naturalmente la qualità complessiva del prodotto e le proposte di valore uniche sono fattori che contribuiscono enormemente al successo dell’azienda, ma con il potere di un programma di fidelizzazione dei clienti B2B le aziende B2B possono costruire relazioni a lungo termine, beneficiare di referral e ottenere l’accesso a un ampio bacino di potenziali impegni commerciali.
Integrando un programma di fidelizzazione nei vostri sistemi di ordinazione online B2B, potete assicurarvi che i vostri clienti non vedano l’ora di interagire con la vostra azienda e costruire una rete di fedeli sostenitori del marchio che aiuteranno la vostra attività a crescere per gli anni a venire.
Quali sono le componenti di un programma di fidelizzazione Programmi di fidelizzazione dei clienti B2B?
Anche se ogni azienda B2B dovrà adottare un approccio diverso per creare un programma di fidelizzazione efficace, ci sono alcuni elementi collaudati nel tempo che sono utili per la maggior parte delle aziende del settore B2B:
Incentivi basati su livelli – Questo aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e li incoraggia ad acquistare più prodotti o servizi. Ad esempio, un cliente che raggiunge una soglia di spesa di 20.000 dollari all’anno può ottenere uno sconto del 2-5% sugli acquisti per il resto dell’anno.
Partnership strategiche – Collaborare con aziende complementari al vostro settore è un modo intelligente per favorire la fidelizzazione dei clienti. Ad esempio, un’azienda che vende pneumatici per semirimorchi potrebbe collaborare con un produttore di ruote per offrire uno sconto sul bundle, facendo risparmiare i clienti e rendendo più probabile la scelta di acquistare i vostri prodotti in futuro.
Eventi esclusivi per i soci – Gli eventi di persona, le conferenze e le fiere commerciali sono un ottimo modo per incontrare i clienti faccia a faccia e costruire un vero rapporto a lungo termine. Considerate la possibilità di offrire ai clienti eventi esclusivi per i soci, per informarli su questioni relative al settore e per conoscerli personalmente.
Se gli eventi di persona non sono praticabili, prendete in considerazione la possibilità di ospitare webinar ed eventi utilizzando un software di telepresenza, come Zoom, per coinvolgere i vostri clienti più fedeli.
Sconti immediati e basati sulle transazioni – Gli sconti su determinati articoli sono un ottimo modo per migliorare la vostra proposta di valore e commercializzare determinati prodotti. Questo approccio è particolarmente efficace se gli sconti vengono offerti solo ai clienti migliori, che saranno incoraggiati a fare acquisti esclusivamente nel vostro negozio.
Programmi di referral – I referral sono un modo potente per costruire il vostro marchio nel mondo B2B. Il 78% dei marketer B2B afferma che i referral generano “forti contatti”. Offrendo premi come sconti per i referral, potete raggiungere nuovi clienti e allo stesso tempo fidelizzare i clienti esistenti.
Programmi di fidelizzazione B2B Lavorare con grandi prodotti e forti esperienze dei clienti
Se riuscite a creare un programma di fidelizzazione accattivante e a integrarlo con i vostri sistemi di ordinazione online B2B, sarete in grado di costruire una maggiore fedeltà al marchio, trasformare i vostri clienti in sostenitori del marchio e migliorare le vendite della vostra azienda.
Ma assicuratevi di concentrarvi su tutte le parti della vostra attività. Prodotti e servizi eccellenti sono il fondamento delle aziende B2B, così come lo è una forte esperienza del cliente. Un ottimo programma di fidelizzazione B2B è solo un pezzo del puzzle. La combinazione di questi diversi elementi può assicurarvi di ottenere i migliori risultati.
Noi di DCatalog siamo qui per aiutarvi. Siamo in grado di trasformare i vostri cataloghi PDF in esperienze di acquisto digitali interattive e di marca, che vi garantiamo faranno la gioia dei vostri clienti B2B.
Dai moduli d’ordine di fornitura e dai cataloghi di preventivi ai cataloghi di prodotti acquistabili, potete beneficiare di un’esperienza utente migliorata, di una riduzione dei costi di stampa e di manodopera e di una portata più ampia per il vostro marchio, mentre sviluppate la vostra strategia di fidelizzazione.
Per iniziare, basta caricare un PDF di esempio per convertirlo in un flipbook digitale e vedere i risultati di persona. Avete altre domande? Non esitate a contattare DCatalog online o a telefonare al numero 1-855-303-9410.