Uno sguardo agli acquirenti di prodotti di bellezza online e al motivo per cui navigano e acquistano online L’industria della bellezza – un’industria un tempo radicata nella capacità di toccare, annusare e assaggiare – è ora entrata nel mondo dell’e-commerce. La popolarità degli acquisti online di prodotti di bellezza è aumentata perché è diventato più comodo per i clienti fare acquisti online da qualsiasi dispositivo, con i vantaggi di una consegna rapida e di un reso facile. Per un settore che un tempo si basava molto sulla possibilità di provare prima di acquistare, il numero crescente di acquirenti di prodotti di bellezza online è sorprendente! A.T Kearney ha condotto un recente studio per misurare quanti acquirenti acquistano prodotti di bellezza online, e perché? Lo studio ha individuato quattro tipi di acquirenti di prodotti di bellezza online, ciascuno con valori unici che meritano di essere menzionati dagli operatori del settore.
1) Cercatori di informazioni Il primo gruppo, che rappresenta il 28% dello studio, effettua ricerche online solo a scopo informativo. Questi acquirenti portano con sé le conoscenze acquisite online nei negozi, dove fanno la maggior parte dei loro acquisti. Le conoscenze acquisite online possono essere molto approfondite, e a volte le rendono persino più informate delle consulenti di bellezza nei negozi! Questi acquirenti apprezzano la grande quantità di informazioni che possono raccogliere grazie alle recensioni e ai commenti dei colleghi. Anche se preferiscono informarsi online, cercano l’aspetto tattile degli acquisti in negozio.
2) Appassionati online Il secondo gruppo rappresenta il 16% degli acquirenti online di prodotti di bellezza. Sebbene anche questo gruppo sia motivato dalla possibilità di acquisire conoscenze online, preferisce effettuare l’acquisto direttamente online. Questi acquirenti godono dei vantaggi dello shopping online, come la possibilità di ottenere nuovi prodotti in modo conveniente, di ricevere una selezione più ampia e di ottenere prezzi migliori. Utilizzano l’e-commerce sia per rifornirsi di prodotti che per provarne di nuovi. Una caratteristica fondamentale di questo gruppo è l’alto livello di interazione online con gli acquisti e la pubblicazione di recensioni.
3) Creature abitudinarie Questo è il segmento più ampio e il più vantaggioso per i negozi di bellezza online. Con il 56%, si tratta di un gruppo di acquirenti che sa esattamente cosa sta cercando e che si affida allo shopping online per rifornirsi. Si tratta di acquirenti abituali, che effettuano acquisti mensili. Questi acquirenti sono fedeli ai siti che utilizzano e non sperimentano molti nuovi siti, poiché tendono a rimanere fedeli a quelli che conoscono e di cui si fidano. Apprezzano la comodità dello shopping online e affermano che i loro prodotti di bellezza preferiti sono spesso offerti a prezzi più bassi online, con il vantaggio della spedizione gratuita.
4) Tradizionalisti I tradizionalisti sono coloro che non partecipano agli acquisti di bellezza online e fanno parte dell’ultimo gruppo. Questi acquirenti apprezzano il servizio tradizionale che ricevono in negozio e si affidano agli aspetti tattili. Questi acquirenti sono tra i pochi che non approfittano dello shopping online per i prodotti di bellezza. Dall’analisi di questi segmenti si può imparare molto. Lo studio di AT Kearny ha concluso che i prodotti di bellezza più acquistati dai clienti online sono quelli per la cura della pelle, della persona e dei capelli. Questi acquirenti, che in genere sanno cosa vogliono, sono motivati dalla maggiore selezione di prodotti disponibili online, nonché dai prezzi più bassi offerti online. A cura di: Heather Robinson, scrittrice di contenuti per i social media