Le aziende che sono pronte a fornire ai propri clienti più del necessario sono quelle che possono aspettarsi un successo a lungo termine, dato che l’ambiente diventa sempre più competitivo. I canali di comunicazione digitale stanno diventando elementi necessari nel rapporto con un’azienda. Tuttavia, le sfide che si presentano quando si comunica con i clienti online sono numerose. Internet gioca un ruolo più che mai importante nelle decisioni di acquisto dei consumatori. Le aziende sono costrette a utilizzare le nuove tecnologie per incontrare i potenziali clienti. Sono i clienti a creare l’idea che la comunicazione digitale debba essere il modo migliore per comunicare tra i reparti dell’organizzazione. Di seguito sono riportate due diverse strategie per rispondere a queste esigenze in continua evoluzione.
Utilizzare la tecnologia per soddisfare le esigenze pre-acquisto
I clienti si aspettano di sentirsi a proprio agio con i servizi e i prodotti che acquistano. Vogliono sapere che la merce che stanno acquistando funzionerà come si aspettano. Quando si cerca di mostrare il valore dei propri prodotti e servizi online, si presentano sfide uniche. La mancanza di informazioni sui prodotti, la lentezza dei siti web e le immagini di dimensioni ridotte sono tutti elementi che dissuadono i potenziali clienti. I rivenditori hanno ora la possibilità di utilizzare la tecnologia di pubblicazione digitale per raggiungere i potenziali clienti in modo esteticamente gradevole. Con i cataloghi digitali ospitati nel cloud, le aziende possono creare immagini di grandi dimensioni che si caricano rapidamente e sono piacevoli da vedere. I cataloghi digitali hanno il potenziale per attirare i clienti in un’esperienza di acquisto coinvolgente. Suggerimenti, trucchi e tecniche sono tutti elementi che possono essere inclusi in un catalogo insieme alle informazioni sui prodotti e alle raccomandazioni aggiuntive sui prodotti. Un catalogo digitale costruito con cura fornirà ai potenziali clienti informazioni dettagliate sui prodotti, pagine veloci da caricare e immagini di grandi dimensioni che riassumono il prodotto nel suo complesso.
Come organizzare un team interfunzionale per il successo del cliente
Per soddisfare i clienti di oggi, le aziende devono pensare alle loro esigenze in modo nuovo. In passato, per gestire i problemi dei clienti era sufficiente un team di assistenza specificamente assegnato. Con lo sviluppo delle nuove tecnologie, le aziende sono chiamate a ripensare il modo in cui gestiscono le esigenze dei clienti. Dalla nascita dei social media, la loro crescita esponenziale li ha contraddistinti come una strategia di marketing senza rivali. La maggior parte delle organizzazioni ha semplicemente affidato il compito dei social media al team di marketing. Di conseguenza, i clienti hanno iniziato a rivolgersi ai social media per le domande di assistenza. Ci si aspettava che i social media fornissero ai clienti l’accesso a una serie di dipartimenti. Per rispondere a questo cambiamento, le organizzazioni hanno introdotto un team di assistenza clienti integrato in grado di gestire una gamma di possibili esigenze. Affinché un team di customer success sia in grado di soddisfare tutte le esigenze dei clienti, è necessario che vi siano rappresentanti dell’assistenza clienti, delle vendite e del marketing. I clienti avranno un’esperienza più centralizzata e fluida se i membri di questi reparti lavorano a stretto contatto. Un team di persone che comunicano tra loro con obiettivi diversi renderà più fluida l’interazione con i clienti.
Utilizzare la tecnologia per garantire il successo dei clienti
L’influenza della tecnologia è innegabile. Man mano che un numero sempre maggiore di organizzazioni inizia a riconoscere i vantaggi offerti dal crescente mondo della tecnologia, anche i clienti iniziano ad aspettarsi di più. La pubblicazione digitale tramite ePaperFlip offre alle aziende l’opportunità di incrementare il successo dei clienti. Integrare i social media e la tecnologia mobile per creare un’esperienza all’avanguardia per i clienti è possibile grazie alle soluzioni di ePaperFlip.