STORIE DI SUCCESSO

General Cable ha un impegno a lungo termine nei confronti del servizio clienti. Per fornire il miglior servizio, General Cable era alla ricerca di una soluzione digitale che fornisse ai propri clienti le funzionalità più avanzate presenti oggi sul mercato. A tal fine, cercavano un partner che possedesse il software. Questo ha permesso a General Cable:

• migliore conoscenza degli aggiornamenti
• contributo diretto alla priorità delle innovazioni
• assistenza direttamente dal fornitore della soluzione

DCatalog ha permesso a General Cable di raggiungere la propria base di clienti attraverso l’implementazione della nostra soluzione di catalogo immersivo accompagnata dalla nostra soluzione di app mobile nativa. General Cable ha sottolineato il piacere di lavorare a stretto contatto con il nostro team di sviluppo per ricevere aggiornamenti immediati delle nuove funzionalità.

Durante il processo decisionale General Cable ha valutato due cataloghi di prova, sia dal punto di vista della compatibilità con il back-end che da quello della navigazione con il front-end. L’obiettivo di General Cable era quello di rendere questa transizione perfetta per i suoi spettatori, visto l’elevato traffico del suo sito web di cataloghi interattivi.

Offrire il miglior servizio clienti e la più avanzata tecnologia di pubblicazione digitale, trasparente per gli utenti finali, è stato fondamentale per il successo di General Cable!

General Cable ha lanciato DCatalog nel 2014 e ha riscontrato una serie di vantaggi.

• Riduzione dei costi – DCatalog è stato in grado di progettare un modello di prezzi che ha liberato General Cable da costosi rinnovi annuali delle licenze.
• Piena trasparenza per influenzare la roadmap del prodotto – DCatalog fornisce una linea di comunicazione diretta tra General Cable e il team di prodotto. General Cable è stata in grado di rimanere al passo con i tempi e di stabilire un piano chiaro per la diffusione dell’innovazione.
• Tecnologia avanzata – General Cable era entusiasta delle funzionalità avanzate di DCatalog e del nostro piano proattivo per abbandonare Flash e passare all’HTML 5.
• Supporto tecnico proattivo – Con DCatalog, General Cable è in grado di caricare e pubblicare i cataloghi entro 24-48 ore. Il team di assistenza ha fornito a General Cable un feedback proattivo sui problemi di assistenza.
• Caratteristiche dell’app nativa – General Cable è molto soddisfatta della funzione APP nativa, a causa dell’aumento della domanda degli utenti mobili. L’applicazione Native consente ai clienti di accedere alla pubblicazione sul campo e di scaricare una versione offline da leggere in tutta sicurezza in qualsiasi momento.
• Configurazione completa – DCatalog è stato in grado di fornire una piattaforma che ha permesso a General Cable di configurare e personalizzare le proprie edizioni digitali per fornire ai clienti la migliore esperienza possibile.