Campi, competizioni e abbigliamento per cheerleader
Fin dalla sua fondazione nel 1974, Varsity è stata la forza trainante nel rendere il cheerleading l’attività dinamica, atletica e di alto profilo che è oggi. Combinando l’intrattenimento ad alta energia con la tradizionale leadership scolastica, Varsity ha guidato lo sviluppo di un fenomeno internazionale che ora non solo comprende milioni di giovani americani, ma anche un numero di partecipanti in rapida crescita in tutto il mondo.
Sebbene il patrimonio di Varsity sia ricco e le sue tradizioni rinomate, continua a essere il leader innovativo a livello mondiale nella crescita dell’influenza e del profilo del cheerleading.
I nostri clienti hanno sempre desiderato vedere le nostre uniformi da cheerleader e danza con i colori della loro scuola prima di acquistarle. Da anni offriamo il nostro catalogo cartaceo online, ma prima di questo progetto era disponibile solo in una serie di colori. Ogni scuola, ogni atleta, ha visto esattamente lo stesso catalogo.
Volevamo dare vita al nostro catalogo per i clienti e personalizzare la loro esperienza con noi. Volevamo che non solo immaginassero i nostri prodotti con i colori della loro scuola, ma che li vedessero fisicamente. Le persone si sono abituate a piattaforme self-service che consentono loro di scoprire ed esplorare le offerte di prodotti prima di parlare con un rappresentante.
Oggi tutti si aspettano personalizzazione e servizi eccezionali. Queste maggiori aspettative hanno sfidato tutti i mercati a innovare e ad aumentare il self-service e la possibilità di scoprire prodotti e servizi.
Il progetto aveva due obiettivi: (1) scoprire chi visualizza il catalogo (allenatore, genitore o atleta) e (2) permettere loro di vedere le nostre uniformi con i loro colori. La sfida era nuova, in quanto non avevamo mai implementato una soluzione per questi obiettivi.
DCatalog è leader nel dare vita ai cataloghi cartacei online. Hanno esaminato la nostra situazione e ci hanno proposto una soluzione unica: Lasciare che sia il cliente a scegliere i colori. Sebbene apparentemente semplice, DCatlaog ha dimostrato di essere in grado di gestire diverse trame di tessuto e regole di produzione, fornendo al contempo un modo innovativo per presentare i nostri prodotti e migliorare l’esperienza del cliente.
Dal punto di vista delle vendite e del marketing, sapevamo che l’identificazione tra allenatore, genitore e atleta avrebbe avuto un grande valore. E da anni sappiamo che i clienti preferiscono prodotti con i colori della loro scuola. Rispondono meglio a questi elementi. Questi sono gli elementi che identificano prima ancora che il rappresentante entri dalla porta. È questo che ci ha spinto a realizzare il progetto. Le nostre ricerche e l’esplorazione delle offerte di prodotti online confermano che il self-service e la personalizzazione sono diventati lo standard.
Al progetto hanno partecipato i nostri team di marketing e abbigliamento. DCatalog ha portato in tavola la parte dei colori personalizzati (soluzione 1) e poi ha proposto l’autoidentificazione (soluzione 2). Oltre a personalizzare i prodotti con i colori della scuola e a identificarsi come allenatore, genitore o atleta, DCatalog ha dato ai clienti la possibilità di “cuoricchiare” i loro prodotti preferiti. In questo modo non solo scopriamo chi sta consultando il catalogo, ma anche cosa gli piace in particolare.
Ci sono voluti in tutto tre mesi dall’inizio al lancio. DCatalog ha ricevuto la versione stampata del catalogo a metà novembre e l’ha ricolorata per noi entro gennaio. Il prodotto è stato lanciato a metà gennaio. Durante tutto il processo non abbiamo avuto alcun problema dal punto di vista di DCatalog. Sono stati estremamente rapidi e sempre molto reattivi.
La soluzione di DCatalog ha raggiunto entrambi i nostri obiettivi. La risposta positiva è stata immediata. Sia i dipendenti che i clienti sono entusiasti del prodotto.
Aumento
Raggiungimento e soddisfazione dei clienti, vendite e produttività dei dipendenti, traffico del sito web, dati dei clienti
Fornito
Un’esperienza di visione personalizzata per i clienti che corrisponda agli standard del settore, oltre a un modo per identificare e classificare gli spettatori
Migliorato
Strategia generale di coinvolgimento, relazione con i clienti e marketing digitale basata su una maggiore comprensione del nostro pubblico (chi è e cosa gli piace).
Siamo molto soddisfatti dei risultati ottenuti finora. A nostro avviso, il dato più significativo e interessante è stato il tempo che i clienti trascorrono guardando i nostri prodotti (11 minuti per sessione per un totale di 6.000 ore). C’è un grande potenziale che possiamo esaminare ulteriormente e utilizzare a nostro vantaggio futuro.
