Merkentrouw is wat consumenten er uiteindelijk toe brengt een merk boven een ander te verkiezen – en het is een krachtig instrument voor B2B-bedrijven. Als u trouwe klanten heeft, kunt u uw winst verbeteren en snel groeien. Maar als u deze merkentrouw niet opbouwt, kunt u te maken krijgen met hoge opzeggingspercentages, lagere inkomsten en moeilijkheden om nieuwe klanten te bereiken. DCatalog biedt een sterke oplossing met tools die zorgen voor een coherente berichtgeving om uw merk te helpen zijn verhaal te vertellen en klantenloyaliteit te genereren.
Hoe belangrijk is merkloyaliteit? Het aantrekken van een nieuwe klant is 6-7x duurder dan het behouden van een huidige klant. En, volgens Harvard Business Review, kan een verhoging van de klantenbinding met slechts 5% resulteren in een winststijging van 25% tot 95%.
Laten we het dus hebben over de basisprincipes van B2B online bestelsystemen en B2B loyaliteitsprogramma’s, de waarde van investeren in een loyaliteitsprogramma, en enkele voorbeelden behandelen van succesvolle merkloyaliteitscomponenten die u kunt integreren in uw eigen strategie.
De waarde van een B2B-klantenloyaliteitsprogramma
Loyaliteitsprogramma’s zijn waardevol voor zowel B2C- als B2B-klanten – maar ze zijn nog essentiëler voor B2B-klanten vanwege de hogere kosten voor klantenwerving (CAC). Uit een studie van Propeller blijkt dat de gemiddelde CAC voor een B2C-retailproduct slechts $10 bedraagt – terwijl deze kost voor productie $83 bedraagt.
Natuurlijk dragen de algemene productkwaliteit en unieke waardeproposities in grote mate bij tot het succes van uw bedrijf, maar met de kracht van een loyaliteitsprogramma voor B2B-klanten kunnen B2B-bedrijven langdurige relaties opbouwen, profiteren van verwijzingen en toegang krijgen tot een grote groep potentiële zakelijke contacten.
Door een loyaliteitsprogramma te integreren in uw B2B online bestelsystemen, kunt u ervoor zorgen dat uw klanten uitkijken naar elke zakelijke interactie met uw bedrijf – en een netwerk opbouwen van loyale merkverdedigers die uw bedrijf nog jaren zullen helpen groeien.
Wat zijn enkele onderdelen van succesvolle B2B Klanten Loyaliteit Programma’s?
Hoewel elk B2B-bedrijf een andere aanpak zal moeten volgen om een effectief loyaliteitsprogramma op te zetten, zijn er een paar beproefde elementen die nuttig zijn voor de meeste bedrijven in de B2B-ruimte:
Prikkels op basis van niveaus – Dit helpt de betrokkenheid van klanten te vergroten en moedigt hen aan meer van uw producten of diensten te kopen. Een klant die bijvoorbeeld jaarlijks 20.000 dollar uitgeeft, kan de rest van het jaar 2-5% korting krijgen op zijn aankopen.
Strategische partnerschappen – Samenwerken met bedrijven die complementair zijn aan uw sector is een slimme manier om klantenbinding te bevorderen. Zo zou een bedrijf dat banden voor semi-vrachtwagens verkoopt, kunnen samenwerken met een wielenfabrikant om een bundelkorting te geven – waardoor klanten geld besparen en de kans groter wordt dat zij in de toekomst voor uw producten zullen kiezen.
Exclusieve ledenevenementen – Persoonlijke evenementen, conferenties en handelsbeurzen zijn een geweldige manier om klanten persoonlijk te ontmoeten en een echte langetermijnrelatie op te bouwen. Overweeg exclusieve evenementen voor leden aan te bieden aan klanten om hen te informeren over branchegerelateerde kwesties en hen persoonlijk te leren kennen.
Als persoonlijke evenementen niet praktisch zijn, kunt u overwegen om webinars en evenementen te organiseren met behulp van telepresence-software, zoals Zoom, om uw trouwste klanten aan u te binden.
Onmiddellijke, op transacties gebaseerde kortingen – Kortingen op bepaalde artikelen zijn een geweldige manier om uw waardepropositie te verbeteren en bepaalde producten in de markt te zetten. Deze aanpak is bijzonder doeltreffend als kortingen alleen aan uw beste klanten worden aangeboden, aangezien zij zullen worden aangemoedigd om uitsluitend in uw winkel te winkelen.
Referralprogramma’s – Referrals zijn een krachtige manier om uw merk op te bouwen in de B2B-wereld. 78% van de B2B marketeers zegt dat referrals “sterke leads” genereren. Door beloningen zoals kortingen voor verwijzingen aan te bieden, kunt u nieuwe klanten bereiken en tegelijkertijd merkentrouw opbouwen bij bestaande klanten.
B2B Loyaliteitsprogramma’s Werk met geweldige producten & sterke klantervaringen
Als u een aantrekkelijk loyaliteitsprogramma kunt opzetten en integreren met uw B2B online bestelsystemen, zult u in staat zijn om meer merkloyaliteit op te bouwen, uw klanten om te vormen tot voorstanders van het merk, en de verkoop in uw bedrijf te verbeteren.
Maar zorg ervoor dat u zich richt op alle onderdelen van uw bedrijf. Goede producten en diensten zijn het fundament van B2B-bedrijven en dat geldt ook voor een sterke klantervaring. Een geweldig B2B-loyaliteitsprogramma is slechts een stukje van de puzzel. De combinatie van deze verschillende elementen kan ervoor zorgen dat u de beste resultaten krijgt.
Bij DCatalog, zijn we er om te helpen. Wij kunnen uw catalogus-PDF’s omzetten in interactieve, digitale winkelervaringen met merknaam, die uw B2B-klanten gegarandeerd zullen bevallen.
Van bestelformulieren en offertecatalogi tot verkoopbare productcatalogi, u kunt profiteren van een verbeterde gebruikerservaring, lagere druk- en arbeidskosten en een groter bereik voor uw merk terwijl u uw merkloyaliteitsstrategie ontwikkelt.
Om te beginnen hoeft u alleen maar een voorbeeld-PDF te uploaden om deze om te zetten in een digitale flipbook – en het resultaat kunt u zelf bekijken. Heb je nog meer vragen? Voel je vrij om DCatalog online te contacteren of bel ons op 1-855-303-9410.