Ondernemingen die bereid zijn hun klanten meer te bieden dan zij nodig hebben, zijn degenen die op lange termijn succes kunnen verwachten naarmate de omgeving concurrerender wordt. Digitale communicatiekanalen worden noodzakelijke elementen in de relatie die een bedrijf met een onderneming heeft. Er zijn echter tal van uitdagingen die zich voordoen wanneer online met klanten wordt gecommuniceerd. Het internet speelt een grotere rol in de aankoopbeslissingen van de consument dan ooit tevoren. Ondernemingen worden gedwongen nieuwe technologie te gebruiken om potentiële klanten te ontmoeten. Het zijn de klanten die het idee creëren dat digitale communicatie het middel bij uitstek moet zijn om te communiceren tussen de verschillende afdelingen van de organisatie. Hieronder volgen twee verschillende strategieën om aan deze steeds veranderende behoeften tegemoet te komen.
Technologie gebruiken om te voldoen aan behoeften vóór de aankoop
Klanten verwachten dat zij zich op hun gemak voelen bij de diensten en producten die zij kopen. Zij willen weten dat de koopwaar die zij kopen zal doen wat zij ervan verwachten. Er zijn unieke uitdagingen wanneer u de waarde van uw producten en diensten online probeert weer te geven. Gebrek aan productinformatie, trage websites en kleine afbeeldingen zijn allemaal afknappers voor potentiële klanten. Detailhandelaren hebben nu de mogelijkheid om digitale publicatietechnologie te gebruiken om potentiële klanten op een esthetisch verantwoorde manier te bereiken. Met digitale catalogi die in de cloud worden gehost, kunnen bedrijven grote afbeeldingen maken die snel laden en een lust voor het oog zijn. Digitale catalogi hebben het potentieel om klanten echt mee te slepen in een meeslepende winkelervaring. Tips, trucs en technieken zijn allemaal zaken die in een catalogus kunnen worden opgenomen, samen met productinformatie en aanvullende productaanbevelingen. Een zorgvuldig opgebouwde digitale catalogus zal potentiële klanten voorzien van gedetailleerde productinformatie, snel ladende pagina’s, en grote foto’s die het product in zijn geheel echt samenvatten.
Hoe organiseer je een cross-functioneel team voor succes van de klant
Om de klanten van vandaag tevreden te stellen, moeten bedrijven op een nieuwe manier over de behoeften van hun klanten nadenken. Voor de behandeling van klantenproblemen volstond in het verleden een specifiek toegewezen klantenserviceteam. Met de ontwikkeling van nieuwe technologieën worden bedrijven uitgedaagd om opnieuw na te denken over de manier waarop zij met de behoeften van hun klanten omgaan. Sinds de geboorte van de sociale media, heeft de exponentiële groei ervan het gemarkeerd als een ongeëvenaarde marketingstrategie. De meeste organisaties hebben de taak van de sociale media gewoon aan het marketingteam toevertrouwd. Als gevolg daarvan begonnen klanten zich tot de sociale media te wenden voor ondersteuningsvragen. Verwacht werd dat de sociale media de klanten toegang zouden geven tot een verscheidenheid van diensten. Om op deze verschuiving in te spelen hebben organisaties een geïntegreerd klantenserviceteam ingevoerd dat een scala van mogelijke behoeften kan behandelen. Opdat een klantensucces-team aan alle behoeften van de klanten zou kunnen voldoen, moeten er vertegenwoordigers zijn van klantenondersteuning, verkoop en marketing. Klanten zullen een meer gecentraliseerde en vlotte ervaring hebben als leden van deze afdelingen nauw samenwerken. Een team van mensen met een uiteenlopende focus die met elkaar communiceren, zal de interactie met de klant vlotter doen verlopen.
Technologie gebruiken om succes voor de klant te verzekeren
De invloed van de technologie valt niet te ontkennen. Naarmate meer organisaties de voordelen beginnen in te zien die de groeiende wereld van de technologie te bieden heeft, beginnen ook de klanten meer te verwachten. Digitaal publiceren via ePaperFlip geeft bedrijven de kans om het succes van klanten te vergroten. Het integreren van sociale media en mobiele technologie om een geavanceerde klantervaring te creëren, is mogelijk met de oplossingen van ePaperFlip.