Een kijk van marketeers op online schoonheidsshoppers, en waarom zij online bladeren en kopen De schoonheidsindustrie – een industrie die ooit geworteld was in de mogelijkheid om aan te raken, te ruiken en te proeven, heeft nu de wereld van e-commerce betreden. De populariteit van online schoonheidswinkels is toegenomen omdat het voor klanten steeds gemakkelijker wordt om online te winkelen vanaf elk apparaat, met de voordelen van snelle levering en gemakkelijke retourzendingen. Voor een sector die ooit sterk afhankelijk was van de mogelijkheid om te proberen voordat je koopt, is dit toenemende aantal online beautyshoppers verbluffend! A.T Kearney heeft onlangs een studie uitgevoerd om te meten hoeveel consumenten schoonheidsproducten online kopen, en waarom? De studie vond vier soorten online beauty shoppers, elk met unieke waarden die het vermelden waard zijn voor beauty marketeers.
1) Informatiezoekers De eerste groep, die 28% van de studie vertegenwoordigt, zoekt alleen online voor informatieve doeleinden. Deze shoppers nemen de kennis die zij online opdoen mee naar de winkels, waar zij het grootste deel van hun inkopen doen. De kennis die ze online opdoen kan uitgebreid zijn, waardoor ze soms zelfs beter geïnformeerd zijn dan de schoonheidsadviseurs in de winkels! Deze shoppers waarderen de grote hoeveelheid informatie die zij kunnen verzamelen op basis van beoordelingen en goedkeuringen van collega’s. Hoewel zij de voorkeur geven aan online kennis vergaren, zoeken zij het aanraak- en gevoelsaspect van winkelen in een winkel.
2) Online liefhebbers De tweede groep is goed voor 16% van de online schoonheidsshoppers. Hoewel deze groep ook gemotiveerd is door de mogelijkheid om online kennis op te doen, geven zij er de voorkeur aan hun aankoop direct online te doen. Deze shoppers profiteren van de voordelen van online winkelen, zoals de mogelijkheid om nieuwe producten gemakkelijk te verkrijgen, een ruimere keuze te krijgen en tegen betere prijzen te winkelen. Zij gebruiken eCommerce zowel om hun producten aan te vullen als om nieuwe producten uit te proberen. Een belangrijk kenmerk van deze groep is hun hoge mate van online interactie bij het doen van aankopen en het plaatsen van recensies.
3) Gewoontedieren Dit is het grootste segment en het voordeligst voor online schoonheidswinkels. Met 56% is dit een groep shoppers die precies weten wat ze zoeken en die op online winkelen vertrouwen om in hun behoeften te voorzien. Deze shoppers zijn regelmatige kopers, die maandelijks aankopen doen. Deze shoppers zijn trouw aan de sites die ze gebruiken, en experimenteren niet met veel nieuwe websites omdat ze de neiging hebben vast te houden aan sites die ze kennen en vertrouwen. Zij hechten waarde aan het gemak van online winkelen en zeggen dat hun favoriete schoonheidsproducten vaak tegen lagere prijzen online worden aangeboden, met de voordelen van gratis verzending.
4) Traditionalisten Traditionalisten zijn degenen die niet deelnemen aan online beauty shopping en behoren tot de laatste groep. Deze shoppers hechten waarde aan de traditionele service die zij in de winkel krijgen en vertrouwen op de aanrakings- en gevoelsaspecten. Deze shoppers behoren tot de weinigen die niet profiteren van online winkelen voor schoonheidsproducten. Uit de analyse van deze segmenten kan veel lering worden getrokken. De conclusie van de studie van AT Kearny luidde dat de meest voorkomende schoonheidsproducten die klanten online kopen huidverzorging, persoonlijke verzorging en haarverzorgingsproducten zijn. Deze shoppers, die meestal weten wat ze willen, worden gemotiveerd door de grotere keuze aan producten die online beschikbaar is, alsook door de lagere prijzen die online worden aangeboden. Door: Heather Robinson, Social Media Content Writer