SUCCESVERHALEN

General Cable heeft een langdurige inzet voor klantenservice. Om de beste service te kunnen bieden, was General Cable op zoek naar een digitale oplossing die hun klanten zou voorzien van de meest geavanceerde functies die vandaag de dag op de markt zijn. Om dit te bereiken waren zij op zoek naar een partner die de software bezat. Hierdoor kon General Cable:

• betere kennis van upgrades
• directe inbreng in de prioriteit van innovaties
• ondersteuning rechtstreeks van de leverancier van de oplossing

DCatalog heeft General Cable in staat gesteld om hun klanten te bereiken door de inzet van onze meeslepende catalogus oplossing in combinatie met onze native mobiele app oplossing. General Cable merkte op hoezeer zij het op prijs stelden nauw samen te werken met ons ontwikkelingsteam om onmiddellijke updates van nieuwe functies te ontvangen.

Tijdens het beslissingsproces evalueerde General Cable twee testcatalogi, zowel vanuit een back-end compatibiliteits- als een front-end navigatie-overzicht. General Cable’s doel was om deze overgang naadloos te laten verlopen voor hun kijkers, als gevolg van het hoge verkeer binnen hun Interactive Catalog Website.

Het aanbieden van de beste klantenservice en de meest geavanceerde geavanceerde digitale publicatie technologie – transparant voor hun eindgebruikers – was van cruciaal belang voor het succes van General Cable!

General Cable lanceerde DCatalog in 2014 en heeft een aantal voordelen gezien.

• Kostenreductie – DCatalog was in staat om een prijsmodel te ontwerpen dat General Cable bevrijdde van jaar na jaar dure licentie vernieuwingen.
• Volledige transparantie om de productroutekaart te beïnvloeden – Door DCatalog te voorzien van een directe communicatielijn tussen General Cable en het productteam. General Cable was in staat om bij de tijd te blijven en een duidelijk plan op te stellen voor de invoering van innovatie.
• Geavanceerde technologie – General Cable was enthousiast over de geavanceerde functies van DCatalog en ons proactieve plan om af te stappen van Flash en over te stappen op HTML 5.
• Proactieve technische ondersteuning – Met DCatalog is General Cable in staat om catalogi binnen een tijdsbestek van 24-48 uur te uploaden en te publiceren. Het ondersteuningsteam heeft General Cable proactieve feedback over ondersteuningsproblemen gegeven.
• Native App functies – General Cable is erg blij met de Native APP functie, als gevolg van de toegenomen vraag van mobiele gebruikers. Met de Native-app hebben hun klanten toegang tot de publicatie in het veld en kunnen ze een offline versie downloaden om die op elk moment veilig te kunnen lezen.
• Volledige configuratie – DCatalog was in staat om een platform te bieden dat General Cable in staat stelde om hun digitale edities te configureren en aan te passen om hun klanten de best mogelijke ervaring te bieden.