Cheerleading Camps, Wedstrijden & Kleding
Sinds de oprichting in 1974 is Varsity de drijvende kracht geweest die van cheerleading de dynamische, atletische en prominente activiteit heeft gemaakt die het nu is. Door energiek entertainment te combineren met traditioneel schoolleiderschap, heeft Varsity de ontwikkeling van een internationaal fenomeen gestimuleerd dat nu niet alleen miljoenen jonge Amerikanen omvat, maar ook een snel groeiend aantal deelnemers wereldwijd.
Hoewel Varsity een rijk erfgoed en gerenommeerde tradities heeft, blijft het de innovatieve wereldleider in het vergroten van de invloed en het profiel van cheerleading.
Onze klanten hebben altijd al onze cheerleading- en dansuniformen in hun schoolkleuren willen zien voordat ze tot aankoop overgaan. Wij bieden onze gedrukte catalogus al jaren online aan, maar vóór dit project was hij slechts in één set kleuren beschikbaar. Elke school, elke atleet, zag precies dezelfde catalogus.
Wij wilden onze catalogus tot leven brengen voor onze klanten en hun ervaring met ons personaliseren. Wij wilden dat zij zich onze producten niet alleen in hun schoolkleuren konden voorstellen, maar ze ook fysiek konden zien. Mensen zijn gewend geraakt aan zelfbedieningsplatforms die hen in staat stellen productaanbiedingen te ontdekken en te verkennen voordat zij met een vertegenwoordiger spreken.
Iedereen verwacht tegenwoordig personalisatie en uitzonderlijke service. Deze hogere verwachtingen hebben alle markten uitgedaagd om te innoveren en de zelfbediening en de ontdekbaarheid van producten en diensten te verbeteren.
Bij de start van het project hadden we twee doelstellingen: (1) uitzoeken wie de catalogus bekijkt (coach, ouder of atleet); en (2) hen in staat stellen onze uniformen in hun eigen kleuren te zien. De uitdaging was nieuw in die zin dat wij nog nooit eerder een oplossing voor deze doelstellingen hadden geïmplementeerd.
DCatalog is een leider in het online tot leven brengen van gedrukte catalogi. Ze bekeken onze situatie en boden een unieke oplossing: Laat de klant zijn kleuren kiezen. Hoewel het eenvoudig lijkt, bewees DCatlaog dat ze met verschillende texturen en fabricageregels overweg konden, terwijl ze een innovatieve manier boden om onze producten te presenteren en de klantenervaring te verbeteren.
Vanuit een verkoop- en marketingperspectief wisten we dat de identificatie tussen coach, ouder en atleet van grote waarde zou zijn. En we weten al jaren dat klanten de voorkeur geven aan producten in hun schoolkleuren. Ze reageren het best op deze dingen. Dit zijn de zaken die ze identificeren voordat de vertegenwoordiger zelfs door de deur loopt. Dat is wat ons dreef om het project te doen. Ons eigen onderzoek en onze verkenning van online productaanbiedingen ondersteunen het feit dat zelfbediening en personalisering de norm zijn geworden.
Bij het project waren onze marketing- en kledingteams betrokken. DCatalog bracht het aangepaste kleurgedeelte op tafel (oplossing 1) en bood vervolgens zelfidentificatie aan (oplossing 2). Naast het personaliseren van producten met schoolkleuren en het identificeren van zichzelf als coach, ouder of atleet, gaf DCatalog klanten ook de mogelijkheid om hun favoriete producten een “hartje” te geven. We leren dus niet alleen wie de catalogus bekijkt, maar ook wat ze specifiek leuk vinden.
Het duurde in totaal drie maanden van start tot lancering. DCatalog kreeg de gedrukte versie van de catalogus medio november en had hem in januari voor ons opnieuw ingekleurd. Het product is half januari gelanceerd. Tijdens het hele proces hebben we geen problemen gehad vanuit DCatalog’s perspectief. Ze waren extreem snel en altijd zeer responsief.
De oplossing van DCatalog voldeed aan onze beide doelstellingen. De positieve reactie was onmiddellijk. Zowel werknemers als klanten zijn enthousiast over het product.
Verhoogd
Bereik en tevredenheid van klanten, verkoop en productiviteit van werknemers, websiteverkeer, klantgegevens
Provided
Een gepersonaliseerde kijkervaring voor klanten die voldoet aan de normen van de sector, alsook een manier om kijkers te identificeren en te classificeren
Verbeterd
Algehele betrokkenheid, klantrelatie, digitale marketingstrategie gebaseerd op een beter begrip van ons publiek (wie ze zijn en wat ze leuk vinden)
We zijn zeer tevreden met de resultaten tot nu toe. Het meest significante en intrigerende gegevenspunt was volgens ons de hoeveelheid tijd die klanten besteden aan het bekijken van onze producten (11 minuten per sessie voor een totaal van 6.000 uur). Er is hier veel potentieel dat wij verder kunnen onderzoeken en in ons toekomstig voordeel kunnen aanwenden.
